Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА КАДАСТРА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ВЕДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗЕМЕЛЬНОГО КАДАСТРА"".
Порядок получения информации о процедуре предоставления
государственной услуги
14. Для получения информации о процедуре предоставления
государственной услуги (далее - информация о процедуре)
заинтересованные лица обращаются:
- лично в Подразделение;
- по телефону в Подразделение или Управление;
- в письменном виде почтовым отправлением в Подразделение,
Управление или центральный аппарат Роснедвижимости;
- через сайты Роснедвижимости в сети Интернет в Управление или
центральный аппарат Роснедвижимости.
Если информация о предоставлении государственной услуги,
полученная в Подразделении, не удовлетворяет заинтересованное лицо,
оно может обратиться в письменном виде в Управление. Если информация о
предоставлении государственной услуги, полученная в Управлении, не
удовлетворяет заинтересованное лицо, оно может обратиться в письменном
виде в центральный аппарат Роснедвижимости.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц
являются:
- достоверность предоставляемой информации о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре;
- полнота информирования о процедуре;
- наглядность форм предоставляемой информации о процедуре;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим
образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
15. Индивидуальное устное информирование осуществляется
Подразделениями при обращении заинтересованных лиц по вопросам порядка
предоставления государственной услуги:
- лично;
- по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование,
должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного
ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других
специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном
устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного
лица специалист Подразделения осуществляет не более 10 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное
время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное
информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за
необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое
удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Для обеспечения индивидуального устного информирования в
Подразделениях выделяются отдельные специалисты.
16. Индивидуальное письменное информирование осуществляется
сотрудниками центрального аппарата Роснедвижимости, Управления и
Подразделения по всем вопросам ведения государственного земельного
кадастра путем направления заинтересованным лицам ответов почтовым
отправлением или посредством сайтов Роснедвижимости в сети Интернет.
Руководитель Управления или уполномоченное им должностное лицо
либо должностное лицо центрального аппарата Роснедвижимости в
соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного
исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на обращение заинтересованных лиц предоставляется в
простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии,
имени, отчества, номера телефона исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо
через сайт Роснедвижимости в сети Интернет в зависимости от способа
обращения заинтересованных лиц за информацией или способа доставки
ответа, указанного в письменном обращении заинтересованных лиц.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется в
течение 10 рабочих дней со дня поступления обращения заинтересованного
лица.
Информация по письменному запросу, направляемая через Интернет,
размещается на официальном сайте центрального аппарата Роснедвижимости
и Управлений в сети Интернет или соответствующих Управлений в разделе
"вопросы - ответы" в течение 10 рабочих дней со дня поступления
обращения заинтересованного лица.
17. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением
средств массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения.
Выступления специалистов Подразделений по местному радио и телевидению
согласовываются с руководителем Управления.
18. Публичное письменное информирование осуществляется путем
публикации информационных материалов в СМИ, включая региональный и
федеральный сайты Роснедвижимости в сети Интернет. Информирование
путем публикации информационных материалов на сайтах Роснедвижимости в
сети Интернет, в СМИ регионального уровня осуществляется Управлениями.
Управления направляют в свои Подразделения готовые материалы для
местных СМИ и контролируют их размещение.
18.1. На региональных сайтах Роснедвижимости в сети Интернет
размещается информация о документах, необходимых для проведения ГКУ
земельных участков:
форма и образец заявки;
рекомендации по заполнению заявки;
требования к оформлению документов о межевании, представляемых
для постановки земельных участков на ГКУ;
форма и образец платежного документа об оплате услуг за
копирование (документирование) КПЗУ;
банковские реквизиты получателя средств за копирование
(документирование) КПЗУ, размер платы за указанные услуги;
перечень документов, предъявляемых заявителем или представителем
заявителя в качестве удостоверяющих личность;
перечень правоустанавливающих документов на земельные участки;
перечень наиболее типичных и часто задаваемых заинтересованными
лицами вопросов и ответы на них;
приказы об утверждении материалов кадастрового деления и
приложения к ним (карты-схемы и описание прохождения границ
кадастрового деления).
18.2. Публичное письменное информирование осуществляется также
путем распространения информационных листков (приложение N 3) и
оформления информационных стендов.
Должны быть предусмотрены варианты информационных листков с
увеличенным шрифтом (размер шрифта не менее N 20) для слабовидящих
заинтересованных лиц.
Подразделения Роснедвижимости обеспечивают бесплатное
предоставление заинтересованным лицам бланков квитанций об оплате с
заполненными банковскими реквизитами получателя средств.
18.3. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна
содержать подпись начальника Подразделения или его заместителя, дату
размещения. Стенды делятся на стенды с организационно-распорядительной
информацией и тематические.
На стендах с организационно-распорядительной информацией
размещается следующая обязательная информация:
режим работы Подразделений, осуществляющих прием и информирование
заинтересованных лиц;
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование
заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности
специалистов, осуществляющих прием и информирование заинтересованных
лиц;
форма и образец платежного документа об оплате услуг за
копирование (документирование) КПЗУ;
банковские реквизиты получателя средств за копирование
(документирование) КПЗУ, размер платы за указанные услуги;
адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых
можно произвести оплату услуги за копирование (документирование) КПЗУ;
адреса нахождения подразделений Роснедвижимости, администрирующих
прилегающие территории;
перечень административно-территориальных образований,
администрируемых Подразделением;
карта-схема расположения территорий, администрируемых
Подразделением;
приказы об утверждении материалов кадастрового деления и
приложения к ним (карты-схемы и описание прохождения границ
кадастрового деления);
адреса официальных сайтов центрального аппарата Роснедвижимости и
Управлений в сети Интернет;
номера телефонов, адреса электронной почты Управления и
Подразделения.
На стендах с тематической информацией размещается следующая
обязательная информация:
перечень документов, необходимых для проведения ГКУ земельных
участков, и представляемых заявителями в Управления и Подразделения
при личном обращении или посредством почты;
форма и образец заполнения заявки;
рекомендации по заполнению заявки;
перечень документов, предъявляемых заявителями или
представителями заявителей в качестве удостоверяющих личность;
перечень правоустанавливающих документов;
выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих процедуру
предоставления государственной услуги;
перечень наиболее типичных и часто задаваемых заинтересованными
лицами вопросов и ответы на них.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер
шрифта не менее N 18), без исправлений, наиболее важные места
рекомендуется выделять другим шрифтом. В случае оформления
информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта
могут быть снижены.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА КАДАСТРА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ВЕДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗЕМЕЛЬНОГО КАДАСТРА"".