Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА".
2. Виды обращений граждан
2.1. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и
жалоб.
Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию
законов и иных нормативных правовых актов, деятельности
государственных органов и органов местного самоуправления, развитию
общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер
деятельности государства и общества.
Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации их
конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других
лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых
актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного
самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных
органов и должностных лиц.
Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите их
нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или
законных интересов других лиц.
Коллективные обращения - обращения двух и более граждан в устном
или письменном виде.
Дубликат обращения - обращение гражданина, являющееся копией
предыдущего обращения, либо второй и последующие экземпляры обращения
по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица,
поступивший до истечения срока рассмотрения первого обращения.
Повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же
лица (группы лиц) по одному и тому же вопросу, если со времени подачи
первого обращения истек установленный законодательством срок
рассмотрения или если автор обращения не удовлетворен данным ему
ответом.
2.3. Граждане имеют право обращаться в Службу как письменно, так
и устно.
2.3.1. Письменное обращение гражданина должно содержать:
- наименование государственного органа - Службы, либо фамилию,
имя, отчество, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или
уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.3.2. Устные обращения граждан излагаются во время личного
приема, который ведет руководитель Службы, его заместители, а также
начальники структурных подразделений центрального аппарата Службы.
В случае если причины, по которым ответы по существу поставленных
в обращениях вопросов не могли быть даны или в последующем не были
устранены, гражданин вправе вновь направить обращения в Службу.
2.4. При рассмотрении обращения в Службу гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо
обращаться в Службу с просьбой об их истребовании в случае
нерассмотрения обращения по существу поставленных вопросов;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися
рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и
законные интересы других лиц и если в указанных документах и
материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или
иную охраняемую тайну в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации;
- получать письменные ответы по существу поставленных в
обращениях вопросов (за исключением случаев, указанных в подпунктах
5.4, 5.8 настоящей Инструкции), уведомления о переадресации письменных
обращений в государственные органы, органы местного самоуправления или
должностным лицам, к компетенции которых относится решение
поставленных в обращениях вопросов;
- обращаться с жалобой на принятые по его обращениям решения или
на действия (бездействие) должностных лиц Службы в связи с
рассмотрением его обращений в административном и (или) судебном
порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлениями о прекращении рассмотрения обращений.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА".