Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОЛЛЕКТИВНЫХ ТРУДОВЫХ СПОРОВ ПО ПОВОДУ ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ВЫПОЛНЕНИЯ СОГЛАШЕНИЙ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ".
Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
6. Информация о государственной услуге предоставляется
получателям государственной услуги с использованием средств почтовой и
телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и
электронной техники, посредством размещения на официальных сайтах
Роструда и его территориальных органов в сети Интернет, в средствах
массовой информации, издания информационных материалов (брошюр,
буклетов и т.д.), а также в помещениях органов, участвующих в
предоставлении государственной услуги.
7. При отборе средств массовой информации для размещения
информации о правилах предоставления государственной услуги через
средства радио- и телевещания, периодические издания могут учитываться
результаты маркетинговых исследований, социологических опросов среди
получателей государственной услуги, может проводиться размещение
государственного заказа в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации, изучение рейтингов средств массовой информации,
определяющих лидеров публикаций социально-трудовой направленности.
При отборе средств массовой информации учитываются тираж,
территория распространения, периодичность издания или выхода в эфир,
стоимость размещения информации. Конкретные значения указанных
показателей определяются в зависимости от характера размещаемой
информации.
8. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок,
адресах электронной почты органов, участвующих в предоставлении
государственной услуги, содержатся в Приложении N 1 к настоящему
Административному регламенту.
9. Адрес официального сайта Роструда в сети Интернет:
www.rostrud.info.
10. График (режим) работы органов, участвующих в предоставлении
государственной услуги: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и
нерабочих праздничных дней, с 9.00 до 18.00 (по пятницам до 16.45).
График (режим) работы экспедиции органов, участвующих в
предоставлении государственной услуги, для приема письменных
обращений: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и нерабочих
праздничных дней, с 9.00 до 18.00 (по пятницам до 16.45), обед с 11.30
до 12.15.
11. Сведения о графике (режиме) работы органов, участвующих в
предоставлении государственной услуги, размещаются на официальных
сайтах Роструда и его территориальных органов в сети Интернет.
12. Информация о правилах предоставления государственной услуги
сообщается при личном или письменном обращении получателей
государственной услуги, включая обращение по электронной почте, по
номерам телефонов для справок, размещается на официальных сайтах
органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в сети
Интернет, в средствах массовой информации и раздаточных информационных
материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
13. Информация о правилах предоставления государственной услуги
предоставляется бесплатно.
14. Информирование получателей государственной услуги о правилах
предоставления государственной услуги осуществляется при личном
обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту:
14.1. Письменные обращения получателей государственной услуги о
правилах предоставления государственной услуги, включая обращения,
поступившие по электронной почте, рассматриваются с учетом времени
подготовки ответа в срок, не превышающий 20 дней с момента регистрации
обращения.
14.2. Время ожидания для получения информации о правилах
предоставления государственной услуги при личном обращении получателя
государственной услуги не должно превышать 40 минут.
14.3. Информирование получателей государственной услуги о
правилах предоставления государственной услуги может осуществляться с
использованием средств автоинформирования. При автоинформировании
обеспечивается круглосуточное предоставление информации.
14.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения
работники Роструда и его территориальных органов подробно и в вежливой
форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на
телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в
который позвонил получатель государственной услуги, фамилии, имени,
отчестве (последнее - при наличии) <*> и должности работника,
принявшего телефонный вызов. Время разговора не должно превышать 10
минут.
--------------------------------
<*> Далее - отчество.
14.5. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры,
буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема
получателей государственной услуги, иных местах предоставления
государственной услуги, а также размещаются в помещениях иных органов
государственной власти (например, в территориальных органах
федеральных органов исполнительной власти, органах по труду субъектов
Российской Федерации, общероссийских объединениях работодателей,
объединениях профессиональных союзов, объединениях территориальных
организаций профессиональных союзов и т.д.).
15. Работники органов, участвующих в предоставлении
государственной услуги, информируют получателей государственной услуги
о требованиях по заполнению реквизитов бланка заявления-анкеты о
предоставлении государственной услуги по содействию в урегулировании
коллективного трудового спора (Приложение N 2 к настоящему
Административному регламенту) <*>.
--------------------------------
<*> Далее - заявление-анкета о предоставлении государственной
услуги.
Указанная информация может быть предоставлена при личном или
письменном обращении получателя государственной услуги.
16. На информационных стендах, размещаемых в помещениях,
предназначенных для предоставления государственной услуги, содержится
следующая информация:
график (режим) работы, номера телефонов для справок, адреса
официального сайта в сети Интернет и электронной почты Роструда и его
территориальных органов;
перечень получателей государственной услуги;
образец заполнения бланка заявления-анкеты о предоставлении
государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги
в текстовом виде или в виде блок-схемы;
порядок рассмотрения обращений;
порядок обжалования решения, действий органов, участвующих в
предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников
или пассивного поведения, выражающегося в несовершении конкретных
действий, которые должностные лица и работники были обязаны и могли
совершить в силу возложенных на них обязанностей <*>.
--------------------------------
<*> Далее - бездействие.
17. На официальных сайтах органов, участвующих в предоставлении
государственной услуги, в сети Интернет содержится следующая
информация:
месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера
телефонов для справок, адреса электронной почты;
о правилах предоставления государственной услуги;
перечень получателей государственной услуги;
бланк заявления-анкеты о предоставлении государственной услуги и
образец его заполнения;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги
в текстовом виде или в виде блок-схемы;
порядок рассмотрения обращений;
порядок обжалования решения, действий или бездействия органов,
участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных
лиц и работников;
ответы на типовые вопросы.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОЛЛЕКТИВНЫХ ТРУДОВЫХ СПОРОВ ПО ПОВОДУ ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ВЫПОЛНЕНИЯ СОГЛАШЕНИЙ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ".