Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ И АТОМНОМУ НАДЗОРУ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕН".
Порядок информирования об исполнении
государственной функции
5. Информация о процедурах исполнения государственной функции
предоставляется бесплатно.
Для получения информации о порядке исполнения государственной
функции граждане обращаются в Ростехнадзор или в территориальные
органы Ростехнадзора:
по телефонам Ростехнадзора или территориальных органов
Ростехнадзора;
в письменном виде (почтой) по адресу Ростехнадзора или
территориальных органов Ростехнадзора;
в письменном виде (электронной почтой) на официальный сайт
Ростехнадзора в сети Интернет или территориальных органов
Ростехнадзора;
в письменном виде (факсимильной связью) в Ростехнадзор или
территориальные органы Ростехнадзора;
непосредственно на личном приеме в Ростехнадзоре или его
территориальных органах.
6. Основными требованиями к информированию граждан о порядке
исполнения государственной функции являются:
достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении
информации, полнота информирования.
7. Информирование граждан о порядке исполнения государственной
функции осуществляется в виде индивидуального информирования,
публичного информирования.
8. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения
государственной функции обеспечивается государственными гражданскими
служащими Ростехнадзора и территориальных органов Ростехнадзора,
осуществляющими исполнение государственной функции (далее -
должностные лица), лично, по телефону.
9. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или
лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не
унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке
исполнения государственной функции должно проводиться с использованием
официально-делового стиля речи.
10. Должностные лица осуществляют устное информирование и
консультирование граждан только в порядке исполнения государственной
функции.
11. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное
информирование о порядке исполнения государственной функции, может
предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке
исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить
другое удобное для него время для устного информирования о порядке
исполнения государственной функции.
12. Публичное информирование граждан о порядке исполнения
государственной функции может осуществляться посредством привлечения
средств массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения, а также
путем размещения информации на официальном сайте Ростехнадзора и
территориальных органов Ростехнадзора в сети Интернет, на
информационных стендах Ростехнадзора и территориальных органов
Ростехнадзора.
13. Официальный сайт Ростехнадзора и территориальных органов
Ростехнадзора в сети Интернет должен содержать: сведения о
местонахождении, справочные телефоны, факсы, адреса электронной почты
Ростехнадзора и территориальных органов Ростехнадзора, а также графики
личного приема граждан.
14. Место нахождения Ростехнадзора: 109147, г. Москва, ул.
Таганская, 34, стр. 1.
График работы центрального аппарата Ростехнадзора и его
территориальных органов:
в понедельник, вторник, среду и четверг - 9.00 до 18.00 минут, в
пятницу - с 9.00 до 16.45, с перерывом на обед в период с 12.00 до
14.00 продолжительностью 45 минут (конкретное время устанавливается
руководителем структурного подразделения).
Местонахождение и контактные телефоны территориальных органов
Ростехнадзора приведены в приложении N 3 к настоящему
Административному регламенту.
Электронный адрес официального сайта Ростехнадзора и его
территориальных органов - http://www.gosnadzor.ru/.
Справки по регистрации письменных обращений граждан по телефонам:
8(495) 411 60 45; факс: 8(495) 411 60 52.
15. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна
содержать дату размещения, подпись руководителя (заместителя
руководителя) Ростехнадзора, руководителя территориального органа
Ростехнадзора.
16. На стендах размещается следующая обязательная информация:
режим работы структурных подразделений Ростехнадзора и
территориальных органов Ростехнадзора;
графики личного приема граждан уполномоченными должностными
лицами;
номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений
граждан и устное информирование граждан;
адрес официального сайта Ростехнадзора и территориальных органов
Ростехнадзора в сети Интернет;
номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурных
подразделений Ростехнадзора и территориальных органов Ростехнадзора;
порядок предоставления сведений гражданам в Ростехнадзоре и
территориальных органах Ростехнадзора в установленной сфере
деятельности.
17. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по
телефону и в ходе личного приема.
18. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте,
по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт
Ростехнадзора или территориальных органов Ростехнадзора в сети
Интернет, направляются в письменном виде почтовым отправлением или
средствами электронной почты.
Ответы на письменные обращения граждан оформляются в соответствии
с требованиями, установленными Постановлением Госстандарта Российской
Федерации от 3 марта 2003 г. N 65-ст "О принятии и введении в действие
государственного стандарта Российской Федерации" (по заключению
Минюста России от 4 апреля 2003 г. N 07/3276-ЮД в государственной
регистрации не нуждается), и должны содержать, в том числе, дату
документа, регистрационный номер документа, инициалы, фамилию
гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на
поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего
документ, его инициалы, фамилию, подпись и номер телефона исполнителя.
19. Публичное устное информирование в связи с рассмотрением
обращений граждан в Ростехнадзоре и в территориальных органах
Ростехнадзора может осуществляться посредством привлечения радио и
телевидения.
20. Публичное письменное информирование в связи с рассмотрением
обращений граждан в Ростехнадзоре и в территориальных органах
Ростехнадзора может осуществляться путем публикации информационных
материалов в СМИ, размещения их на официальном сайте Ростехнадзора и
территориальных органов Ростехнадзора в сети Интернет, на
информационных стендах.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ЭКОЛОГИЧЕСКОМУ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ И АТОМНОМУ НАДЗОРУ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕН".