ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ. Приказ. Федеральная таможенная служба. 10.09.09 1660

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
              в ---------------------------------------
                         за --------- 200- г.

     Справка должна быть адресована в Управление делами ФТС России.
     В содержательной части аналитической справки рекомендуется:
     проанализировать   динамику   поступления   письменных  обращений
граждан и количество принятых на личном приеме посетителей за отчетный
период;
     привести перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане;
     проанализировать  новые  темы,  появившиеся  в письмах граждан за
отчетный период;
     уделить   особое   внимание   обращениям  граждан  по  социальным
вопросам,  включая анализ поступивших откликов на начавшуюся работу по
реализации    национальных   проектов   в   области   здравоохранения,
образования, доступного жилья;
     указать причины обращения граждан;
     перечислить  меры,  принятые  для решения проблем, содержащихся в
обращениях граждан;
     указать    направления   работы   по   разъяснению   деятельности
федеральных органов исполнительной власти;
     привести   примеры   проведенных  служебных  проверок  по  фактам
несвоевременного  или  формального  рассмотрения  обращений  граждан с
привлечением  виновных  лиц  к дисциплинарной ответственности, а также
проверок с выездом на место;
     указать  перечень  мероприятий  по  проведению методической учебы
специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан;
     показать   степень  влияния  начальников  таможенных  органов  на
качество работы с обращениями граждан;
     указать  информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб
граждан  на решения, действия (бездействие) должностных лиц таможенных
органов  за  отчетный  период,  привести  несколько примеров по фактам
рассмотрения данных жалоб с выездом на место.