Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ".
Порядок информирования об исполнении
государственной функции
10. Для получения информации о порядке исполнения государственной
функции граждане обращаются в ФТС России или таможенные органы:
- по телефону;
- в письменном виде на почтовый адрес;
- в письменном виде на официальный сайт ФТС России в сети
"Интернет";
- в письменном виде на адрес электронной почты;
- в письменном виде (факсимильной связью).
Сведения о ФТС России и таможенных органах расположены на
официальном сайте ФТС России (http://www.customs.ru). Контактная
информация ФТС России приведена в приложении N 1 к Регламенту.
11. Основными требованиями к информированию граждан о порядке
исполнения государственной функции являются достоверность, полнота и
четкость информирования.
12. Информирование граждан о порядке исполнения государственной
функции осуществляется как в индивидуальном порядке, так и публично.
Информирование осуществляется в устной и письменной форме.
13. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения
государственной функции обеспечивается государственными должностными
лицами ФТС России и таможенных органов лично или по телефону.
14. При ответе на телефонные звонки должностное лицо называет
свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование
структурного подразделения ФТС России или таможенного органа и
предлагает гражданину представиться и изложить суть вопроса.
15. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или
лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не
унижая их чести и достоинства. При устном информировании о порядке
исполнения государственной функции используется лексика
официально-делового стиля речи.
16. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о
порядке исполнения государственной функции, не вправе консультировать
граждан по вопросам, выходящим за рамки стандартных процедур и условий
исполнения государственной функции, и прямо или косвенно влиять на
индивидуальные решения граждан.
17. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное
информирование о порядке исполнения государственной функции, принимает
все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные
вопросы, при необходимости предлагает гражданину обратиться за
информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном
виде либо назначить другое удобное для него время для устного
информирования.
18. Индивидуальное устное информирование граждан о порядке
исполнения государственной функции в ФТС России или таможенных органах
производится по специально выделенной телефонной линии.
19. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения
государственной функции при обращении граждан в ФТС России или
таможенные органы осуществляется путем направления ответов почтовым
отправлением.
20. При коллективном обращении граждан в ФТС России или в
таможенные органы письменное информирование о порядке исполнения
государственной функции осуществляется путем направления ответов
почтовым отправлением в адрес гражданина, указанного в обращении
первым, если не указан иной адрес.
21. Публичное информирование граждан о порядке исполнения
государственной функции осуществляется посредством привлечения средств
массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения, а также путем
размещения информации на официальном сайте ФТС России в сети
"Интернет", на информационных стендах ФТС России и таможенных органов.
22. Официальный сайт ФТС России в сети "Интернет" содержит:
сведения о местонахождении ФТС России и таможенных органов, справочные
телефоны, факсы, адреса электронной почты, а также графики личного
приема граждан в ФТС России и таможенных органах.
23. График приема граждан в ФТС России:
понедельник - четверг 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)
пятница 9.00 - 16.45 (перерыв 13.00 - 13.45)
суббота, воскресенье выходные дни
Прием граждан в таможенных органах осуществляется по будним дням
в рабочее время. Выходные дни: суббота и воскресенье.
24. На информационных стендах ФТС России и таможенных органов
размещается следующая обязательная информация:
- режим работы;
- графики личного приема граждан уполномоченными должностными
лицами;
- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений
граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и
должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и
устное информирование граждан;
- адрес официального сайта в сети "Интернет";
- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты;
- порядок предоставления сведений гражданам в установленной сфере
деятельности.
25. Тексты справочных материалов печатаются удобным для чтения
шрифтом, без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять
другим шрифтом.
В случае оформления информационных материалов в виде брошюр
размер шрифта можно уменьшить.
26. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по
телефону и в ходе личного приема.
27. Если должностное лицо не может ответить на вопрос
самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов
автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, можно
предложить гражданину обратиться письменно либо назначить другое
удобное для него время для ответа на его устное обращение.
28. Ответы на письменные обращения граждан оформляются в
соответствии с требованиями, установленными Приказом Министерства
культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 8 ноября 2005
г. N 536 "О Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных
органах исполнительной власти" (зарегистрирован Минюстом России
27.01.2006, рег. N 7418), и должны содержать, в том числе, дату
документа, регистрационный номер документа, инициалы, фамилию
гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на
поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего
документ, его инициалы, фамилию и подпись.
29. Публичное устное информирование в связи с рассмотрением
обращений граждан в ФТС России или таможенных органах осуществляется
посредством привлечения радио и телевидения.
30. Публичное письменное информирование в связи с рассмотрением
обращений граждан в ФТС России и таможенных органах осуществляется
путем публикации информационных материалов на официальном сайте ФТС
России в сети "Интернет", на информационных стендах.
31. На официальном сайте ФТС России в сети "Интернет" содержится
перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся к
компетенции ФТС России и таможенных органов, и ответы на них.
В случае многократного (два и более раза) поступления в ФТС
России или в таможенные органы индивидуальных обращений граждан с
одинаковым текстом ответ на такие обращения размещается на официальном
сайте ФТС России в сети "Интернет".
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ".