Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗУЕТ ПРИЕМ ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧИВАЕТ СВОЕВРЕМЕННОЕ И ПОЛНОЕ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНИМАЕТ ПО НИМ".
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
7. Информация об исполнении государственной функции размещается
на официальном сайте Рособрнадзора в информационно -
телекоммуникационной сети Интернет, на информационных стендах в
Рособрнадзоре.
8. Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставления информации об административных
процедурах;
удобство и доступность получения информации об административных
процедурах;
оперативность предоставления информации об административных
процедурах.
9. Для получения информации об исполнении государственной функции
граждане обращаются в Рособрнадзор:
лично или в письменном виде (почтой, курьером) по адресу: ул.
Садовая-Сухаревская, д. 16, г. Москва, К-51, ГСП-4, 127994;
в письменном виде по факсимильной связи (факсу): (495) 608-61-58;
в электронном виде (электронным сообщением) на официальном сайте
Рособрнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет
www.obrnadzor.gov.ru.
Информация о личном приеме граждан, о графике личного приема
граждан должностными лицами Рособрнадзора и о ходе исполнения
обращения может быть получена по телефонам: (495) 608-61-55,
608-79-56.
10. Режим работы экспедиции Рособрнадзора:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 16.45;
перерыв - с 12.00 до 13.00.
11. По справочному телефону Рособрнадзора: (495) 608-61-58
предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Рособрнадзора;
месторасположение структурных подразделений Рособрнадзора и их
почтовые адреса.
12. Личный прием граждан в Рособрнадзоре организуется в следующие
дни и часы недели:
руководитель, - I и III четверг месяца, с 16.00 до 17.45;
заместители руководителя,
руководители структурных
подразделений - четверг, с 16.00 до 17.45.
13. Сроки исполнения государственной функции.
Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации
в течение трех дней с момента его поступления в Рособрнадзор.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не
входит в компетенцию Рособрнадзора, направляется в течение семи дней
со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение,
о переадресации обращения, за исключением случая, когда текст
письменного обращения не поддается прочтению.
Письменное обращение, поступившее в Рособрнадзор, рассматривается
в течение тридцати дней со дня его регистрации.
В случае направления запроса о представлении информации,
необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган
или должностному лицу руководитель Рособрнадзора либо уполномоченное
лицо Рособрнадзора вправе продлить срок рассмотрения обращения не
более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения
гражданина, направившего обращение.
14. Требования к письменному обращению гражданина.
Граждане имеют право направить индивидуальные и коллективные
обращения в адрес Рособрнадзора в виде письменных предложений,
заявлений или жалоб.
Письменное обращение должно содержать:
либо наименование государственного органа (Федеральная служба по
надзору в сфере образования и науки или Рособрнадзор), либо фамилию,
имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного
лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо
уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись гражданина и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
15. Порядок рассмотрения отдельных обращений.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия
гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому
должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в
указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит
направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается
гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования
данного судебного решения.
Рособрнадзор или должностное лицо Рособрнадзора при получении
письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу
должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение
без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить
гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления
правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается
прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению
на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем
сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится
вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по
существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в
обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель
Рособрнадзора либо должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение
обращения (далее - уполномоченное лицо Рособрнадзора), вправе принять
решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при
условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения
направлялись в Рособрнадзор или одному и тому же должностному лицу. О
данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении
вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,
гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать
ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с
недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных
в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,
гражданин вправе вновь направить обращение в Рособрнадзор либо
должностному лицу Рособрнадзора.
16. Гражданин на стадии рассмотрения Рособрнадзором его обращения
имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы по
рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их
истребовании;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы
других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся
сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным
законом тайну;
получать на свое обращение письменный ответ по существу
поставленных в обращении вопросов;
получать уведомление о переадресации обращения в государственный
орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в
компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении
вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на
действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в
административном и (или) судебном порядке в соответствии с
законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
17. Должностные лица Рособрнадзора обеспечивают:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений
граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших
обращения;
получение необходимых для рассмотрения обращений граждан
документов и материалов в других государственных органах, органах
местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением
судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принятие мер, направленных на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
направление письменных ответов по существу поставленных в
обращениях вопросов;
уведомление гражданина о направлении его обращения на
рассмотрение в другой государственный орган, орган местного
самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их
компетенцией.
18. Требования к местам личного приема граждан.
Специализированное помещение или иное помещение, в котором
осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
комфортное расположение гражданина и должностного лица;
возможность и удобство оформления гражданином письменного
обращения;
телефонную связь;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим
полномочия Рособрнадзора;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.
Для ожидания приема и возможности оформления документов для
граждан отводятся места, оборудованные стульями, столами и
информационными стендами.
В местах исполнения государственной функции предусматривается
оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и
хранения верхней одежды граждан.
Вход и выход из помещения, в котором осуществляется прием
заявителей, оборудуются расширенными проходами, позволяющими
обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,
использующих кресла-коляски.
На территории, прилегающей к месторасположению Рособрнадзора,
оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗУЕТ ПРИЕМ ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧИВАЕТ СВОЕВРЕМЕННОЕ И ПОЛНОЕ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНИМАЕТ ПО НИМ".