Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЕ".
Прием и регистрация письменных обращений
38. Прием и регистрация письменных обращений и обращений,
поступивших по информационным системам общего пользования,
адресованных в Министерство, а также должностным лицам Министерства,
осуществляется Департаментом управления делами и контроля.
Обращения на иностранных языках до регистрации передаются в
Департаменте управления делами и контроля Отделом делопроизводства в
Отдел внешних связей и протокола для перевода (аннотации), а затем
регистрируются в установленном порядке.
Обращения с пометкой "Лично" не вскрываются, направляются
адресату. В случае, если обращение не является письмом личного
характера, адресат возвращает его в Департамент управления делами и
контроля для регистрации в установленном порядке.
39. Интернет-обращения принимаются в разделе "Электронные
обращения" рубрики "Обращения граждан" сайта Министерства
Департаментом управления делами и контроля.
Для приема Интернет-обращений применяется специализированное
программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем
реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного
ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее
заявителя о невозможности принять обращение. Адрес электронной почты
автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной
информацией.
В случае, если в Интернет-обращении заявителем указан адрес
электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме
обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа),
после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется
как с письменным обращением.
40. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от
общего делопроизводства.
41. На каждом обращении в правой нижней части лицевой стороны
первой страницы документа проставляется регистрационный штамп, который
содержит наименование Департамента управления делами и контроля
Министерства, дату и регистрационный номер. Повторным обращениям при
их поступлении присваивается очередной регистрационный номер.
При постановке обращения на контроль в регистрационном штампе
указывается слово "Контроль" и предварительная дата исполнения
документа. После рассмотрения обращений в департаментах по существу
поставленных вопросов предварительная дата исполнения документа может
быть скорректирована Департаментом управления делами и контроля в
пределах сроков, предусмотренных в пунктах 16 - 21 Административного
регламента.
42. При поступлении обращений, где указано о приложении
документов, которые полностью или частично отсутствуют, на первом
листе обращения проставляется штамп "Получено без приложения". В
случае, если документы отсутствуют частично, на первом листе обращения
дополнительно делается отметка об отсутствии соответствующих
документов или Департаментом управления делами и контроля составляется
акт об отсутствии соответствующих документов (один экземпляр
прикрепляется к обращению, второй хранится в Департаменте управления
делами и контроля).
В случае необходимости соответствующим департаментом-исполнителем
направляется запрос автору обращения о высылке недостающих приложений.
43. Регистрация письменных обращений производится Департаментом
управления делами и контроля в автоматизированной информационной
системе Министерства (далее - АИС "Финансы").
По зарегистрированным в АИС "Финансы" обращениям Департамент
управления делами и контроля распечатывает в двух экземплярах
регистрационно-контрольные карточки, которые вместе с документами
передаются в департаменты (первый экземпляр с подписью должностного
лица, получившего корреспонденцию, возвращается в Департамент
управления делами и контроля, второй - используется для контроля).
Работник, ответственный за ведение делопроизводства в
департаменте, выбирает из электронного почтового ящика АИС "Финансы"
электронные регистрационные карточки по всем поступившим в департамент
обращениям и вносит фамилию исполнителя в АИС "Финансы".
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЕ".