Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ".
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения
государственной функции
2.1.1. Информация о процедурах исполнения государственной функции
предоставляется бесплатно.
2.1.2. Информация о порядке исполнения государственной функции
должна содержать следующие сведения:
- место нахождения Росгидромета, его территориальных органов;
- график приема граждан в Росгидромете;
- номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адрес
официального сайта Росгидромета;
- описание процедур исполнения государственной функции;
- перечень причин для отказа в исполнении государственной
функции;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках исполнения
государственной функции;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих
исполнение государственной функции.
2.1.3. Сведения о месте нахождения Росгидромета, его
территориальных органов, почтовых адресах для направления обращений и
документов, о справочных телефонных номерах и адресах электронной
почты для направления обращений представлены в приложении N 1 к
Регламенту, а также на официальном сайте Росгидромета в сети Интернет
по адресу: http://www.meteorf.ru (далее - официальный сайт
Росгидромета).
2.1.4. Информация о требованиях к письменному обращению граждан,
необходимых для работы с обращениями, и для дачи письменного ответа, в
том числе в электронной форме, представлена на официальном сайте
Росгидромета, на информационных стендах в здании Росгидромета.
2.1.5. На стендах размещается следующая обязательная информация:
- режим работы структурного подразделения Росгидромета;
- графики личного приема граждан уполномоченными должностными
лицами;
- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений
граждан и устное информирование граждан;
- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием
письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
- адрес официального сайта Росгидромета в сети Интернет;
- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурных
подразделений Росгидромета;
- порядок предоставления сведений гражданам в Росгидромет.
2.1.6. Для получения информации о порядке исполнения
государственной функции граждане обращаются в Росгидромет:
- непосредственно на личном приеме;
- по телефону;
- в письменном виде;
- по электронным системам общего пользования.
2.1.7. Основными требованиями к информированию граждан о порядке
исполнения государственной функции являются достоверность
предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота
информирования.
2.1.8. Информирование граждан о порядке исполнения
государственной функции осуществляется в виде индивидуального
информирования, публичного информирования.
Информирование проводится в форме устного информирования,
письменного информирования.
2.1.9. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения
государственной функции обеспечивается государственными гражданскими
служащими Росгидромета и его территориальных органов, осуществляющими
исполнение государственной функции (далее - должностные лица), лично,
по телефону.
2.1.10. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв
трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и
наименование структурного подразделения Росгидромета или его
территориального органа и предложить гражданину представиться и
изложить суть вопроса.
2.1.11. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону
или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не
унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке
исполнения государственной функции должно проводиться с использованием
официально-делового стиля речи.
2.1.12. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о
порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять
консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и
условий, установленных настоящим Административным регламентом.
2.1.13. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное
информирование о порядке исполнения государственной функции, должно
принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на
поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных
лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией
о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо
назначить другое удобное для него время для устного информирования о
порядке исполнения государственной функции.
Информация предоставляется по следующим вопросам:
- о получении письменного обращения и направлении его на
рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении письменного обращения;
- о продлении срока рассмотрения письменного обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
2.1.14. На индивидуальные письменные обращения граждан в
Росгидромет или его территориальные органы информирование о порядке
исполнения государственной функции осуществляется путем направления
ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или
размещением на официальном сайте Росгидромета и его территориальных
органов в сети Интернет в адрес гражданина.
2.1.15. При коллективном обращении граждан в Росгидромет или его
территориальные органы информирование о порядке исполнения
государственной функции осуществляется путем направления ответов
почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на
официальном сайте Росгидромета и его территориальных органов в сети
Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не
указан иной адрес.
2.1.16. Публичное информирование граждан о порядке исполнения
государственной функции осуществляется посредством привлечения средств
массовой информации, радио, телевидения, а также путем размещения
информации на официальном сайте Росгидромета и его территориальных
органов в сети Интернет, на информационных стендах Росгидромета и его
территориальных органов.
2.1.17. График приема письменных и устных обращений граждан в
Росгидромете и в территориальных органах Росгидромета (по местному
времени):
понедельник, вторник, среда, четверг - 9.00 - 18.00
пятница - 9.00 - 16.45
перерыв - 13.15 - 14.00.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИИ И МОНИТОРИНГУ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ".