О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ),
РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ
ПИСЬМО
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ
1 августа 2011 г.
N 112-Т
(Д)
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня
обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими
операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным
организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу),
ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:
1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в
торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с
использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер,
предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных
карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем
поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или
электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе
от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной
организации - эмитента.
Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или
электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе
от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и
договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом
- держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной
(дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии
с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и
обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с
учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее
рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию -
эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во
внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств
физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара
(отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной
карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует
возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием
которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например,
в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее
перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения
операций с использованием банковской карты и т.д.).
3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных
организаций.
Заместитель Председателя
Банка России
Т.Н.ЧУГУНОВА
1 августа 2011 г.
N 112-Т |