Под услугами понимают деятельность исполнителя, которая направлена на удовлетворение потребностей заказчиков (потребителей). Предоставляются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями гражданам и организациям. Качество предоставления услуг или выполнения работ должно отвечать установленным на законодательном уровне требованиям.

Требуется ли обязательная сертификация услуг?

Положениями ФЗ № 184 не предусмотрена обязательная сертификация услуг. Это означает, что предприниматели, которые осуществляют деятельность в сфере обслуживания, могут работать без сертификата. При этом указанный документ можно оформить в добровольном порядке.

Из этого правила существуют исключения. Например, нормами действующего законодательства закреплена необходимость обязательной сертификации (классификации) гостиниц и иных средств размещения. В ходе процедуры проводится комплексная оценка объекта, по результатам которой присваивается определенное количество звезд и выдается свидетельство установленного образца.

Заведениям общепита требуется внедрить в обязательном порядке систему ХАССП. Ее наличие свидетельствует о том, что на предприятии осуществляется контроль за безопасностью и качеством продовольствия на всех стадиях изготовления.

Для чего проводится добровольная сертификация услуг?

Несмотря на то, что в нашей стране оценка качества услуг носит исключительно добровольный характер, предприниматели заинтересованы в прохождении данной процедуры. Это объясняется наличием ряда преимуществ, к числу которых относят:

• укрепление доверия потребителей и контрагентов;
• привлечение значительного количества клиентов;
• сотрудничество с ведущими фирмами на выгодных условиях;
• повышение инвестиционной привлекательности компании и уровня конкурентоспособности;
• формирование положительного имиджа организации.

Наличие сертификата открывает новые возможности для развития бизнеса и способствует продвижению фирмы на рынке.

Основные этапы сертификации

Данная процедура состоит из нескольких стадий:

• подачи заполненной заявки в центр «Гортест Сибирь»;
• уточнения деталей проведения оценки у экспертов компании – получить бесплатную консультацию можно по телефону или онлайн на сайте gortestsibir.ru;
• выбор системы и схемы, по которой будет осуществляться подтверждение соответствия;
• подписание клиентом договора о сотрудничестве;
• подготовку необходимой документации, свидетельствующей о том, что деятельность организации отвечает установленным требованиям;
• аудит компании – итоги комплексной проверки фиксируются в акте;
• оформление сертификата – продолжительность действия составляет от 1 года до 3 лет;
• получение готовой документации заказчиком.

Перед началом проведения процедуры следует определиться с системой, в которой будет выполняться сертификация. Чаще всего используются «СИСТЕМА КАЧЕСТВА ЕАС» и «EAC Audit». Также имеется возможность подтвердить соответствие фирмы требованиям отдельных стандартов ИСО – 9001, 14001, 18001 (или интегрированной системы менеджмента). Это удастся сделать при условии, что на предприятии внедрена и эффективно используется система менеджмента.

Далее потребуется выбрать схему оценки, после чего можно переходить к подготовке пакета документации.

Специалист изучает предоставленную заявителем документацию и принимает решение о возможности выполнения оценочных мероприятий. Для этой цели составляется план комплексной проверки, который согласовывается с заказчиком.

Аудит проводит эксперт (экспертная комиссия) по месту нахождения заявителя, его результаты вносят в акт. В случае выявления каких-либо недостатков исполнителю предоставляется время на их устранение, после чего проверку проводят заново.

Что нужно предоставить для получения сертификата на услуги?

Для проведения сертификации услуг субъекту хозяйствования следует предоставить:

• список предоставляемых услуг – указывают их коды;
• внутреннюю документацию – приказы, инструкции, распоряжения;
• техдокументацию, регламентирующую работу фирмы – ГОСТы, ТУ;
• подтверждение наличия необходимых материально-технических ресурсов – помещений, техники, транспорта, оборудования, устройств, расходных материалов
• документы, свидетельствующие о наличии трудовых ресурсов – копии трудовых книжек, дипломов, свидетельств о повышении квалификации;
• копии лицензий и иных спецразрешений – при наличии;
• заверенные предпринимателем копии регистрационных документов – устава, свидетельства ИНН, ОРГН, учредительного договора;
• выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП) и иное.

Все вышеперечисленные данные направляются специалистам вместе с заполненной заявкой.

На какие услуги получают сертификат соответствия?

Этот документ оформляется в отношении следующих видов услуг:

• медицинских;
• косметологических;
• образовательных;
• туристических;
• юридических;
• гостиничных;
• ритуальных;
• клининговых;
• логистических;
• общественного питания и других.

Если компания предоставляет услуги, и вы желаете получить на них добровольный сертификат качества, обратитесь к экспертам центра «Гортест Сибирь». Поможем в срок и пор приемлемой цене оформить необходимую для бизнеса документацию!