1С система сложная, многофункциональная, состоящая из десятков модулей и работающая в связке с огромным множеством других программных продуктов. Это все приводит к возникновению ошибок в работе всей системы 1С. Порой, это не просто мелкие сложности, а такие ошибки, которые могут остановить работу даже целых предприятий. Поэтому, ошибки нужно устранять и устранять максимально быстро.

Мы, как специалисты в области 1С, ежедневно сталкиваемся с огромным количеством ошибок 1С. Их исправление это и есть наша работа. Но даже мы не способы вспомнить их всех и тем более описать в рамках одной статьи. Да это и не цель данной статьи. Сегодня же мы постараемся помочь обычному пользователю понять причины возникновения ошибок и опишем, какие меры можно быстро предпринять для их устранения. Также, мы расскажем, как грамотно описать возникающую ошибку программисту 1С, на что обратить внимание и как быстро и эффективно приступить к устранениям причин.

Если вам нужна квалифицированная помощь в работе с 1С, нажмите на эту надпись!

Категории типичных ошибок 1С.

Итак, какие же причины возникновения ошибок в системах 1С? На самом деле, их не так и много. Все ошибки, возникающие в системах 1С можно разделить на 4 категории:

1. Cвязанные с нарушением физической целостности базы;
2. Связанные с конфликтами в работе 1С с другими программными продуктами;
3. Связанные с неверными действиями пользователей в базе 1С;
4. Связанные с ошибками программирования;

Далее опишем подробнее каждую категорию:

Ошибки, связанные с нарушением физической целостности базы

Это самый коварный вид ошибок. Коварен он тем, что из-за этих ошибок существует высокая вероятность потери данных. А данные это именно то, ради чего вообще нужна любая база данных. Причин может быть великое множество: уборщица случайно выдернула сетевой провод из компьютера, выключили свет, отказало оборудование.

Как показывает практика, сколько не повышай отказоустойчивость всей системы 1С, все равно нет ничего лучше, чем простая архивная копия. На эту тему мы уже писали статью, рекомендуем ознакомиться. Поэтому, для быстрого решения подобных ошибок можно просто восстановить базу из копии, например, на вчерашний вечер. Если же такой возможности не существует, без программиста 1С уже не обойтись.

Ошибки, связанные с конфликтами в работе 1С с другими программными продуктами

Как известно, 1С работает не в одиночку. Всегда есть операционная система, на которой работает сервер 1С, всегда есть браузеры, через которые открывается 1С, всегда есть системы шифрования данных, почтовые сервера, драйвера принтеров и так далее. И каждая из этих систем может начать сбоить, тем более работая в паре с 1С. Мы регулярно сталкиваемся с проблемами, когда принтер прекрасно печатает из офисного пакета. Но если попробовать распечатать из 1С, все сразу ломается. И таких примеров можно привести целое море, каждый из них требует детального анализа профессионалами.

Ошибки, связанные с неверными действиями пользователей в базе 1С

Этот тип ошибок уже не столь критичен, как ошибки в пунктах 1 и 2. Для их решения уже не требуется технический специалист, что уже хорошо. Зачастую, пользователи сами находят свои же ошибки и их успешно исправляют. Порой требуется специалист 1С под названием «консультант 1С», который знает все подводные камни конкретной конфигурации, может быстро залезть во все внутренности и найти утаившуюся там проблему. В любом случае, этот вид ошибок редко не влияет на сохранность данных, а влияет только на их корректность, которую всегда можно исправить.

Ошибки, связанные с ошибками программирования

Эти ошибки появляются в конфигурациях, которые либо были доработаны со стороны программистов, либо в конфигурациях, которые были разработаны с нуля. В типовых конфигурациях такие ошибки встречаются крайне редко. Для их решения необходимы технические специалисты и зачастую эти ошибки исправляются достаточно быстро.

Как вы видите, все эти ошибки имеют совершенно разные причины, несут разные последствия, но все они не оставляют возможности нормально продолжать работать с 1С. Чтобы не потерять драгоценное время, и, следовательно, деньги, мы крайне рекомендуем не тянуть с их исправлением и сразу же обращаться к профессионалам.

Как правильно собрать информацию об ошибки 1С для технического специалиста?

Для того, чтобы максимально эффективно передать информацию о возникающей ошибке программисту 1С, необходимо подготовиться. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Выяснить в какой конфигурации вы работаете, какой у неё релиз и какой релиз у платформы 1С. Как это выяснить можно почитать тут.
2. Найти и описать последовательность действий, которые приводят к появлению ошибки. Например, вы пытаетесь провести документ и при нажатии кнопки «провести и закрыть» происходит ошибка. Необходимо выяснить, на каком документе это происходит, как давно эта ошибка появилась и эту информацию передать программисту 1С;
3. Получить полный текст ошибки, обычно для этого достаточно нажать кнопку «подробно». В этой информации часто скрывается много чего полезного для программиста 1С, именно это нужно показать программисту 1С. Не лишним будет и скриншот, на котором наглядно будет видно и текст ошибки и в чем она проявляется.

Простейшие рекомендации по устранению ошибок

Далее мы опишем несколько простых шагов, которые помогут разобраться с большинством ошибок 1С самостоятельно, без привлечения специалистов 1С.

Перед любыми действиями, в обязательном порядке необходимо сделать архивную копию базы 1С. Как это сделать, мы уже писали тут.

1. Перезагрузите компьютер;
2. Проверьте наличие свободного места на компьютере, особенно на диске C;
3. Если база файловая, проверьте доступ к папке, указанной как путь к базе;
4. Очистите кэш 1С;
5. Если конфигурация типовая, обновите конфигурацию 1С;
6. Протестируйте базу через конфигуратор;
7. Если база файловая, протестируйте базу через утилиту CHDBFL;
8. Обновите платформу 1С;