Многие путают такие показатели, как «вовлечённость», «лояльность» и «удовлетворённость», полагая, что они имеют общее значение. Однако такое утверждение является заблуждением, и ошибочный подход к этому вопросу может привести к снижению производительности и потере ценных работников. Для развития компании важно знать точные формулировки каждого понятия и чётко понимать, чем отличаются лояльность, вовлечённость и удовлетворённость персонала.
Исследования лояльности, вовлечённости и удовлетворённости сотрудников в компании: в чём отличия
В 90-х годах было разработано множество методик исследования лояльности, вовлечённости и удовлетворённости сотрудников в компании, которые актуальны и в настоящее время. В этих подходах наблюдается недоразумение в разграничении этих понятий. Вовлечённость и лояльность рассматриваются как приблизительно аналогичные показатели. Однако, даже обычные наблюдения доказывают, что такой подход не является корректным. Продуктивные работники нередко высказывают критику в адрес компании или ищут новые возможности трудоустройства. Иногда бывает и обратная ситуация: сотрудники могут быть максимально лояльны к компании, но при этом не стремятся выполнять свои обязанности на должном уровне.
Согласно исследованиям, проведенным американским институтом Гэллапа, в компаниях с высокой степенью вовлечённости персонала наблюдается увеличение прибыли и производительности на 20 %, продуктивности – на 8 %, рентабельности – на 50%. Также в этих организациях снижено количество производственных травм (на 25%) и текучесть кадров (на 59%).
Однако, отсутствие лояльности у вовлечённых сотрудников приводит к краткосрочному результату. Несмотря на то, что человек эффективно выполняет свои рабочие обязанности, сам процесс работы и компания не представляют для него особой ценности. Вовлечённость без лояльности может привести к увольнениям, нестабильности внутри коллектива и неожиданным кризисам.
Также эти показатели отличаются способами управления. Чтобы повысить лояльность и удовлетворённость, руководителю необходимо лишь иметь представление о ценностях и интересах сотрудников, и предоставить им возможность получения этого в обмен на выполненную работу. В качестве одного из методов достижения этих показателей можно выделить персональное общение. А вот для управления вовлечённостью руководителю следует выполнить ряд действий: определить конечную цель деятельности сотрудника, установить порядок шагов и поощрять персонал за каждый выполненный этап.
Удовлетворённость
Удовлетворённость сотрудника работой – это основа благоприятного облика работодателя. Повышенный показатель удовлетворённости свидетельствует о том, что реальные рабочие условия соответствуют ожиданиям персонала. Удовлетворённость – это состояние, когда сотрудник доволен работодателем и отдельными аспектами трудовой деятельности, такими как уровень заработной платы, условия труда и возможность профессионального обучения через онлайн-платформы. Однако, этот показатель не влияет на продуктивность персонала. Если сотруднику предложат должность на новом месте с лучшими условиями, то он спокойно уволится.
Лояльность
Лояльность – это благосклонность, степень эмоциональной привязанности работника к компании. Лояльность выражается в отличном отношении к коллективу и начальнику, преданности организации, готовности порекомендовать её знакомым и исправном выполнении рабочих обязанностей. Однако, такие сотрудники не будут прыгать выше головы: высокая лояльность не равнозначна высокой вовлечённости. Лояльные работники не готовы работать в выходные и помогать коллегам из другого филиала. Лояльное отношение формируется из-за одинаковых ценностей у компании и персонала. Поэтому развитие корпоративной культуры играет большое значение.
Вовлечённость
Вовлечённость – это глубокая приверженность компании, проявляющаяся на эмоциональном и интеллектуальном уровне, которая стимулирует сотрудника в полной мере вкладываться в свою деятельность. Такой сотрудник готов поработать даже в нерабочее время, при этом он не будет ощущать себя несчастным. Работник стремится эффективно выполнить свои задачи в максимально короткие сроки и делает всё возможное для достижения целей организации.
Какова связь вовлечённости и удовлетворённости
Согласно проведённым исследованиям, чем выше показатели вовлечённости и удовлетворённости персонала, тем выше HR-имидж компании. Такие организации обладают низкой текучестью кадров, высокой производительностью, высоким качеством продукции и услуг, что в свою очередь способствует росту прибыли и стоимости компании. В бизнесе всегда прослеживается связь вовлечённости и удовлетворённости – эти показатели часто пересекаются и во многом схожи. Если работодатель направит внимание на эти факторы, то в компании сформируется продуктивная атмосфера, где сотрудники будут делать гораздо больше, чем предусмотрено договором.
Оценка уровня удовлетворённости
В первую очередь следует отобрать внешние и внутренние факторы влияния на удовлетворённость персонала. Каждая организация выбирает определенные факторы. Они могут быть как позитивными, так и отрицательными. К примеру, к внутренним можно отнести соответствие навыков сотрудника выполняемой работе и характер деятельности, а к внешним – рабочие условия, зарплату, возможность продвижения по карьерной лестнице.
Оценка уровня удовлетворённости выполняется путём анкетирования. В ходе опроса каждый сотрудник отвечает, насколько он удовлетворён каждым из факторов и называет причины своей оценки. Также работники указывают свои предположения относительно увольнений других сотрудников и дают свои личные рекомендации для повышения степени удовлетворённости рабочей деятельностью.
Оценка уровня лояльности
Оценка уровня лояльности заключается в анализе ответов сотрудников на один вопрос: «По 10-балльной шкале, насколько бы Вы порекомендовали эту компанию своим друзьям в качестве работодателя?». Однако, многие эксперты утверждают, что подобная оценка в виде одного вопроса не раскрывает в полной мере причин выбора того или иного балла. К тому же сложно отследить степень достоверности ответов работников. Поэтому лучше всего измерять лояльность в составе исследования удовлетворённости и вовлечённости. Комплексный анализ позволит установить факторы наличия или отсутствия лояльности у персонала.
Платформа StartExam предоставляет возможность оценить показатели удовлетворённости, лояльности и вовлечённости персонала. Система также позволяет настроить эти параметры в соответствии с запросами конкретной организации, а также оптимизировать кадровые процессы.