НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. INFORMATION TECHNOLOGY. ORGANIZATION MANAGEMENT. ELECTRONIC REGLEMENT OF. Постановление. Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии. 29.12.04 138-СТ

3. Термины, определения и сокращения

     3.1. Термины и определения
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ
Р   ИСО/МЭК  12207,  a  также  следующие  термины  с  соответствующими
определениями:
     3.1.1.  Операция  (работа):  часть  рабочего  процесса, создающая
воспроизводимый результат в рамках рабочего процесса.
     3.1.2.  Показатели  рабочего процесса: измеримые количественные и
(или) качественные характеристики рабочего процесса.
     3.1.3.  Показатели  эффективности  рабочего  процесса: показатели
рабочего    процесса,   определяющие   отношение   между   достигнутым
результатом и использованными ресурсами.
     3.1.4.   Рабочий   процесс:   совокупность   взаимосвязанных  или
взаимодействующих  видов  деятельности, преобразующих входы в выходы и
реализуемых в пределах организации.
     3.1.5.  Регламент:  совокупность  правил, устанавливающих порядок
проведения работ или осуществления деятельности.
     3.1.6.  Регламентирование:  способ  организационного воздействия,
заключающийся  в  разработке  и реализации положений, обязательных для
исполнения регламента.
     3.1.7.   Регламент  административной  и  служебной  деятельности:
совокупность     правил,    устанавливающих    порядок    деятельности
администрации,   менеджеров   и   исполнителей  организации  в  рамках
согласованных  рабочих процессов, обеспечивающих достижение заявленных
целей.
     3.1.8.   Электронный   регламент   административной  и  служебной
деятельности:  регламент  административной  и  служебной деятельности,
реализованный с применением информационно-коммуникационных технологий.
     3.2. Сокращения
     В настоящем стандарте применены следующие сокращения:
     ППУ  (ASP)  -  поставщик  прикладных  услуг  (Application Service
Provider);
     СУБД - система управления базой данных.