Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ДОКУМЕНТОВ".
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Настоящие Критерии оценки деятельности управляющих организаций
(далее - Критерии) разработаны во исполнение пункта 7.2 постановления
Правительства Москвы от 17.01.2006 N 9-ПП "Об организации управления
многоквартирными домами в городе Москве", а также в целях оценки
деятельности управляющей организации, выбранной решением общего
собрания собственников помещений в многоквартирном доме либо путем
проведения открытого конкурса по выбору управляющей организации.
Период, за который осуществляется оценка деятельности управляющей
организации, устанавливается решением общего собрания собственников
помещений в многоквартирном доме. Данный период может составлять
месяц, квартал, полугодие, год.
Данные Критерии носят рекомендательный характер, разработаны в
целях оказания методической помощи собственникам помещений в
многоквартирном доме для осуществления контроля за выполнением
управляющей организацией условий договора управления и касаются оценки
направлений работы управляющей организации по улучшению состояния
общего имущества в доме, сохранности зданий, повышения качества
предоставляемых услуг.
Целесообразно для оценки деятельности управляющей организации
решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном
доме создать комиссию из числа собственников помещений в данном доме
численностью не менее 3 человек.
Оценивать деятельность в соответствии с Критериями рекомендуется
по десятибалльной системе, от 0 до 10 баллов.
При оценке деятельности управляющих организаций в первую очередь
следует учитывать те показатели, которые характеризуют напрямую
деятельность управляющей организации. К ним, например, можно отнести
предложения по снижению платы за жилое помещений без снижения качества
предоставляемых услуг, расширение количества услуг без изменения
платы, быстрое реагирование на обращения и жалобы проживающих граждан,
своевременную ликвидацию аварийных ситуаций, внедрение современных
энергосберегающих технологий, новых материалов и оборудования и др.
-------------------------------------------------------------------------------
|N | Критерии оценки | Оценка |
|п/п| | |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|1 | Наличие предложений по улучшению | 1 балл - каждое предложение; |
| | работы управляющей организации | 0 баллов - отсутствие предложений |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|2 | Отсутствие или наличие жалоб | + 10 баллов - отсутствие жалоб |
| | и претензий на действия или | и претензий; |
| | бездействие управляющей | - 1 балл - 1 жалоба; |
| | организации, зафиксированных | - 2 балла - 2-3 жалобы; |
| | в журнале учета (книга | - 3 балла - 4-5 жалоб; |
| | регистрации жалоб и предложений) | - 4 балла - 5-7 жалоб; |
| | и поступивших в течение отчетного | - 5 баллов - 7-10 жалоб; |
| | периода | - 10 баллов - свыше 10 жалоб. |
| | | Количество жалоб подсчитывается |
| | | исходя из факта нарушения (протечка |
| | | крыши, грязный подъезд, не |
| | | вывозится мусор и пр. независимо |
| | | от того, сколько поступило жалоб по |
| | | данному факту) |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|3 | Эффективность принимаемых мер по | + 10 баллов - отсутствие или |
| | снижению количества жалоб и | снижение количества жалоб |
| | претензий со стороны проживающих | и претензий по сравнению |
| | в доме граждан | с предыдущим отчетным периодом; |
| | | 0 баллов - неизменное количество |
| | | жалоб и претензий; |
| | | - 5 баллов - рост количества жалоб |
| | | и претензий |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|4 | Наличие внутренней системы | + 10 баллов - снижение платы за |
| | контроля и оценки качества | жилое помещение и коммунальные |
| | выполняемых управляющей | услуги в случае оказания услуг и |
| | организацией (или подрядными, | выполнения работ ненадлежащего |
| | специализированными, иными | качества; |
| | организациями по договору | + 7 баллов - создание условий для |
| | с управляющей организацией) работ | обращения собственников |
| | и оказываемых услуг, | и нанимателей помещений |
| | соответствующей системе | с предложениями, заявлениями, |
| | стандартов ИСО 9000 | сообщениями об авариях, жалобами на |
| | | нарушение обязательств управляющей |
| | | организации; |
| | | + 5 баллов - соблюдение нормативных |
| | | сроков рассмотрения и устранения |
| | | недостатков, аварийных ситуаций; |
| | | + 3 балла - наличие в договоре |
| | | управления возможности взыскания |
| | | штрафов, пеней, неустоек за |
| | | нарушение управляющей организацией |
| | | своих обязательств по договору |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|5 | Целевое использование бюджетных | + 10 баллов - целевое использование |
| | средств, выделяемых на содержание | средств; |
| | и ремонт дома | - 10 баллов - нецелевое |
| | | использование средств |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|6 | Применение мер воздействия по | + 10 баллов - применение мер |
| | взысканию с собственников и | воздействия на неплательщиков |
| | нанимателей помещений | (личные беседы, вывешивание списков |
| | задолженности за несвоевременное | неплательщиков, обсуждение на общем |
| | внесение платы за жилое помещение | собрании собственников и пр.); |
| | и коммунальные услуги | 0 баллов - отсутствие мер |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|7 | Проведение мероприятий по | 5 баллов - каждое внедренное |
| | внедрению | мероприятие; |
| | энергоресурсосберегающих | 0 баллов - отсутствие внедренных |
| | технологий, инновационных | мероприятий |
| | проектов и решений, | |
| | энергосберегающих материалов и | |
| | оборудования | |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|8 | Наличие необходимых документов и | 10 баллов - наличие персонала, |
| | средств по энерго-, пожаро-, | средств и документов; |
| | электробезопасности, а также | 5 баллов - отсутствие персонала |
| | аттестованных и обученных | (оборудования, документов); |
| | специалистов | 0 баллов - отсутствие персонала и |
| | | документов (оборудования) |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|9 | Наличие собственной диспетчерской | 10 баллов - наличие службы; |
| | службы, соответствующей правилам | - 10 баллов - отсутствие службы |
| | эксплуатации жилищного фонда в | |
| | городе Москве, или наличие | |
| | договоров с организацией, имеющей | |
| | такую службу, включая необходимую | |
| | сертификацию Ростехнадзора | |
|---|-----------------------------------|-------------------------------------|
|10 | Наличие в собственности, на праве | 10 баллов - наличие; |
| | аренды, финансового лизинга или | - 10 баллов - отсутствие |
| | иного права владения средств | |
| | малой механизации | |
-------------------------------------------------------------------------------
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ДОКУМЕНТОВ".