О ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ (РЕДАКЦИЯ НА 06.06.2007). Закон. Мэр Москвы. 09.12.98 29

Статья 20. Рассмотрение обращений граждан
                  к субъектам торговой деятельности

     В целях защиты прав и законных интересов граждан в сфере торговой
деятельности  субъекты  торговой  деятельности  обязаны  рассматривать
устные   и   письменные   обращения   (заявления,   жалобы)   граждан,
предоставлять   соответствующую   информацию   об  их  рассмотрении  и
принимать  необходимые  меры в соответствии с Законом города Москвы от
18 июня 1997 года N 25 "Об обращениях граждан".
     Обращения  граждан по вопросам приобретения товаров ненадлежащего
качества  или  товаров, использование которых по назначению невозможно
по  иным  причинам, рассматриваются в порядке и в сроки, установленные
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".