Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПОЛОЖЕНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА В СУБЪЕКТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".
Порядок информирования
о предоставлении государственной услуги
15. Информация о государственной услуге предоставляется
получателям государственной услуги непосредственно в помещениях
органов государственной власти субъектов Российской Федерации, включая
органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации,
осуществляющие переданные полномочия Российской Федерации в области
содействия занятости населения, и центров занятости населения, а также
с использованием средств телефонной связи, электронного
информирования, вычислительной и электронной техники, посредством
размещения на Интернет-ресурсах органов и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги, в средствах массовой
информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и
т.д.).
При предоставлении информации с использованием средств телефонной
связи, электронного информирования, вычислительной и электронной
техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, в
средствах массовой информации, издания информационных материалов
(брошюр, буклетов и т.д.) государственная услуга оказывается
неопределенному кругу лиц.
16. При размещении информации в средствах массовой информации
органы и учреждения, участвующие в предоставлении государственной
услуги, осуществляют отбор средств радио- и телевещания, периодических
изданий путем проведения маркетинговых исследований, социологических
замеров среди получателей государственной услуги, торгов на размещение
заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для
государственных нужд, изучения рейтингов средств массовой информации,
определяющих лидеров публикаций социально-трудовой направленности.
17. Сведения о местах нахождения органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги, содержатся в
Приложениях N 1 и N 2 к настоящему Административному регламенту.
18. Карта-схема месторасположения органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится на
Интернет-ресурсах органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в
области содействия занятости населения, и центров занятости населения.
19. Сведения о номерах телефонов для справок органов
исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих
переданные полномочия Российской Федерации в области содействия
занятости населения, и центров занятости населения размещаются на
Интернет-ресурсах исполнительных органов государственной власти
субъектов Российской Федерации, органов и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги.
20. Информация об адресах Интернет-сайтов и электронной почты
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации,
осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в области
содействия занятости населения, и центров занятости населения
содержится на официальных сайтах исполнительных органов
государственной власти субъектов Российской Федерации.
Информация об адресах Интернет-сайтов, электронной почты и
номерах телефонов для справок центров занятости населения содержится
на Интернет-сайтах органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в
области содействия занятости населения.
21. Сведения о графике (режиме) работы органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные
полномочия Российской Федерации в области содействия занятости
населения, и центров занятости населения содержатся на официальных
сайтах исполнительных органов государственной власти субъектов
Российской Федерации, Интернет-сайтах органов исполнительной власти
субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные полномочия
Российской Федерации в области содействия занятости населения, и
центров занятости населения, а также периодически размещаются в
средствах массовой информации.
Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги, размещаются при входе в помещения органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные
полномочия Российской Федерации в области содействия занятости
населения, и центров занятости населения.
22. Информация о процедуре предоставления государственной услуги
сообщается при личном или письменном обращении получателей
государственной услуги, включая обращение по электронной почте, по
номерам телефонов для справок, размещается на Интернет-сайтах, в
средствах массовой информации, на информационных стендах органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, и в
раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и
т.п.).
Информация о процедуре предоставления государственной услуги
предоставляется бесплатно.
22.1. Информирование получателей государственной услуги о порядке
предоставления государственной услуги осуществляется работниками
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги (при личном обращении, по телефону или письменно, включая
электронную почту).
Время ожидания в очереди для получения от работника органа и
учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги,
информации о процедуре предоставления государственной услуги при
личном обращении получателя государственной услуги не должно превышать
20 минут.
Письменные обращения получателей государственной услуги о порядке
предоставления государственной услуги, включая обращения, поступившие
по электронной почте, рассматриваются работниками органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, с
учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15
дней с момента регистрации обращения.
22.2. Информирование получателей государственной услуги о порядке
предоставления государственной услуги может осуществляться с
использованием средств автоинформирования. При автоинформировании
обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
22.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения
работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении
государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют
обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок
должен содержать информацию о наименовании органа или учреждения, в
который позвонил получатель государственной услуги, фамилии, имени,
отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время
разговора не должно превышать 10 минут.
22.4. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры,
буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема
получателей государственной услуги, информационных залах, залах
обслуживания, иных местах предоставления государственной услуги
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги (включая многофункциональные центры предоставления
государственных и муниципальных услуг) <*>, раздаются в местах
проведения ярмарок вакансий и учебных рабочих мест, а также
размещаются в иных органах и учреждениях (например, в территориальных
органах федеральных органов исполнительной власти, органах социальной
защиты населения субъектов Российской Федерации, образовательных и
медицинских учреждениях, органах местного самоуправления, органах
Пенсионного фонда Российской Федерации и т.д.).
--------------------------------
<*> Далее - МФЦ.
При отборе органов и учреждений для размещения раздаточных и
информационных материалов органы и учреждения, участвующие в
предоставлении государственной услуги, анализируют состав и структуру
обращающихся в указанные организации граждан и работодателей.
Раздаточные и информационные материалы, размещаемые в органах и
учреждениях, должны быть ориентированы в соответствии с результатами
анализа на определенные категории граждан и работодателей, наиболее
часто обращающихся в указанные органы, учреждения и организации, и
учитывать информационные потребности потребителей информации.
22.5. Работники органов и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги, информируют получателей
государственной услуги о порядке заполнения реквизитов
заявления-анкеты о предоставлении государственной услуги (Приложение N
3 к настоящему Административному регламенту).
Указанная информация может быть предоставлена при личном или
письменном обращении получателя государственной услуги.
23. На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, и МФЦ
содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,
адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг в области содействия занятости
населения;
процедуры предоставления государственной услуги (в текстовом виде
и в виде блок-схемы (Приложение N 4 к настоящему Административному
регламенту));
порядок обжалования решения, действия органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных
лиц и работников или пассивного поведения, выражающегося в
несовершении конкретных действий, которые должностные лица и работники
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги, были обязаны и могли совершить в силу возложенных на них
обязанностей <*>;
--------------------------------
<*> Далее - бездействие.
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
схема размещения работников органов и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
образцы заполнения бланка заявления-анкеты получателя
государственной услуги.
24. На информационных стендах, размещаемых в помещениях иных
органов и учреждений (например, в территориальных органах федеральных
органов исполнительной власти, органах социальной защиты населения
субъектов Российской Федерации, образовательных и медицинских
учреждениях, органах местного самоуправления, органах Пенсионного
фонда Российской Федерации, МФЦ и т.д.), содержится следующая
информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,
адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг в области содействия занятости
населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги
в текстовом виде или в виде блок-схемы.
25. На Интернет-сайтах органов исполнительной власти субъектов
Российской Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской
Федерации в области содействия занятости населения, центров занятости
населения содержится следующая информация:
месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера
телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг в области содействия занятости
населения;
процедура предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решения, действия или бездействия органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, их
должностных лиц и работников;
порядок рассмотрения обращений получателей государственной
услуги;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
бланк заявления-анкеты получателя государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
ответы на вопросы получателей государственной услуги.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПОЛОЖЕНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА В СУБЪЕКТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".