Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".
XII. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
12.1. Министерство в пределах своей компетенции обеспечивает
рассмотрение обращений граждан и организаций, поступивших
непосредственно в его адрес, принятых при личном приеме или
направленных в соответствии со сферой ведения Администрацией
Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской
Федерации, федеральными органами государственной власти, депутатами
Государственной Думы и членами Совета Федерации Федерального Собрания
Российской Федерации. По результатам рассмотрения обращения принимает
необходимые меры и направляет ответ в срок до одного месяца со дня
поступления, а также по просьбе направивших обращения государственных
органов уведомляет их о принятых решениях. При необходимости срок
рассмотрения может продлеваться, но не более чем на один месяц, о
каждом продлении сообщается заявителю с указанием причин.
Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в
компетенцию Министерства, находящихся в его ведении федеральной службы
или федеральных агентств, направляются им в 7-дневный срок по
принадлежности, о чем уведомляется заявитель.
12.2. Обращения граждан, поступившие в Министерство в
установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению в сроки,
установленные действующим законодательством, и в пределах компетенции
Министерства. Обращение считается рассмотренным после отправки
заявителю официального ответа.
12.3. По решению Министра (заместителей Министра) поступившие в
Министерство обращения граждан, юридических лиц могут быть направлены
на рассмотрение в федеральные агентства и службу, в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Обращения, поступившие в Министерство и относящиеся к вопросам
правоприменительной практики, директора департаментов направляют в
федеральную службу или федеральные агентства, находящиеся в ведении
Министерства, в соответствии с их компетенцией и информируют об этом
заявителей.
Федеральная служба и федеральные агентства принимают в пределах
своей компетенции решения, при необходимости вносят в Министерство
предложения о подготовке проектов актов, по которым требуется решение
Правительства или Министерства, и в установленные сроки направляют
ответ заявителю с представлением в Министерство копии ответа, в
указанных Министерством случаях.
При необходимости директора департаментов могут запрашивать для
информации копии ответов федеральной службы и федеральных агентств.
Обращения, по которым требуется решение Министерства, должны быть
возвращены в Министерство не позднее чем за три дня до даты истечения
срока ответа на соответствующее обращение (если Министерством не
установлен иной срок), с пояснительной запиской, содержащей
предложения федерального агентства или службы по вопросу,
поставленному в обращении.
Обращения по вопросам, относящимся к компетенции Министерства,
поступившие в федеральную службу или федеральные агентства,
руководители этих федеральных органов исполнительной власти или их
заместители направляют в Министерство и одновременно информируют об
этом заявителей.
Рассмотрение указанных обращений в департаментах Министерства
осуществляется в порядке, установленном для рассмотрения аналогичных
обращений, поступивших в Министерство.
12.4. Директора департаментов обеспечивают своевременное и полное
рассмотрение устных и письменных обращений, принятие по ним решений и
по поручению Министра (заместителя Министра) направление ответов
заявителям в установленный законодательством срок.
Ответственность за соблюдение порядка и сроков рассмотрения
обращений граждан, поступивших в Министерство, возлагается на
директоров департаментов, ответственных за их рассмотрение.
12.5. Организацию приема посетителей Министром и его
заместителями осуществляет Департамент управления делами,
государственной службы и кадров по рабочим дням в соответствии с
утвержденным в установленном порядке графиком, в специально
оборудованных помещениях с соблюдением мер безопасности.
Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции
департаментов Министерства (в том числе при наличии у них ответов
руководителей подведомственных МПР России организаций), проводится их
руководителями.
Заместители Министра принимают граждан при наличии у них
обоснованных претензий к директорам департаментов Министерства по
рассмотрению их обращений.
В случае если во время приема граждан решение поставленных
вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после
регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие
департаменты Министерства.
В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не
входят в компетенцию Министерства, ему разъясняется порядок обращения
в соответствующие органы государственной власти.
12.6. Работа с обращениями граждан в находящихся в ведении
Министерства федеральной службе и федеральных агентствах
осуществляется в порядке, установленном Типовым регламентом внутренней
организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. N
452 и регламентами указанных федеральных органов исполнительной
власти.
12.7. Министерство обеспечивает учет и анализ сведений,
содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе:
а) количество и характер рассмотренных обращений;
б) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан
и организаций Министерством в пределах его полномочий;
в) количество и характер судебных споров с гражданами, а также
сведения о принятых по ним судебных решениях;
г) количество и характер судебных споров с организациями, а также
сведения о принятых по ним судебных решениях.
Директора департаментов Министерства организуют учет и анализ
этих вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение
недостатков, в том числе в области нормативного регулирования.
12.8. Департамент управления делами, государственной службы и
кадров обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года и
представляет проект соответствующего доклада Министру для последующего
направления в Правительство.
По итогам года руководители (заместители руководителей)
федеральной службы и федеральных агентств также направляют в
Министерство доклад с обобщенными результатами анализа обращений
граждан.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".