ПО РАССМОТРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ВЛАДЕЛЬЦЕВ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ ПО ПОВОДУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРОДАННОЙ ИЛИ ОТРЕМОНТИРОВАННОЙ ТЕХНИКИ В ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД. Положение. Министерство сельского хозяйства РФ (Минсельхоз РФ). 11.05.00

24. ОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

     24.1.  Заинтересованные  стороны  (продавец-поставщик  и владелец
техники)  с  участием  представителя  районной  (городской)  инспекции
гостехнадзора рассматривают отказавшую технику (узел, агрегат).
     Претензия рассматривается только по предъявлению эксплуатационных
документов и гарантийного талона на технику.
     24.2.   Результаты   рассмотрения  претензии  излагаются  в  акте
рассмотрения    претензий    (Приложение   4),   который   подписывают
представители:      продавца      (поставщика),      опорной     базы,
предприятия-изготовителя,  ремонтного предприятия или ТЦ по фирменному
ремонту и обслуживанию, владельца и инспекции гостехнадзора.
     24.3. В акте отражают следующие данные:
     владелец техники, почтовый адрес;
     марка машины;
     даты выпуска и ввода техники в эксплуатацию;
     предприятие-изготовитель (ремонтно-обслуживающее предприятие);
     заводской номер машины и двигателя;
     наработка машины;
     неисправность машины.
     Внешнее   проявление,  характер  и  причина  отказа  должны  быть
изложены   таким   образом,   чтобы  при  прочтении  была  возможность
установления конкретного виновника отказа.
     В акте отражают выявленные нарушения правил эксплуатации.
     24.4.   При  описании  внешнего  проявления  и  характера  отказа
используются термины, изложенные в инструкции по эксплуатации и других
нормативных  документах (ОСТ 70.2.8-82. Испытания сельскохозяйственной
техники. Надежность. Сбор и обработка информации).
     24.5.  При  описании  характера  отказа по возможности приводятся
данные  об  износах  поверхностей,  длине  трещины,  величине изгиба и
других количественных характеристик.
     Указывается,  на  какой  поверхности  или  части детали обнаружен
дефект.
     У  сварных сборочных единиц указывается, где произошли разрушения
- по сварному шву или по металлу.
     Для  литых  и  сварных  составных  частей,  имеющих  повреждения,
исключающие  дальнейшее  применение этих составных частей, описываются
расположение, количество и размеры раковин, пористости, трещин и т.п.
     В  необходимых случаях место отказа отражается на рисунке, эскизе
или фотографиях.
     24.6.  В  акте  по  каждой  из  необходимых  для  замены  деталей
указывается номер по каталогу, наименование и количество.
     24.7.  Основными  выводами  при рассмотрении претензии могут быть
следующие:
     - нарушение правил эксплуатации;
     - производственная причина отказа (вина продавца, поставщика);
     - не  установлена причина отказа из-за разборки и ремонта техники
владельцем   до   прибытия   представителей  продавца  (поставщика)  и
гостехнадзора;
     - отказ  не  считается,  так как техника могла быть восстановлена
запасными частями из ЗИПа к машине или регулированием, предусмотренным
инструкцией по эксплуатации;
     - машина исправна, отказ не подтвердился.
     Эти выводы указываются в акте рассмотрения претензий.
     24.8.  В  акте отражают также расходы по восстановлению техники и
ответственную сторону за оплату расходов.
     24.9.  В  акте указывают номенклатуру деталей, узлов и агрегатов,
подлежащих поставке предприятием-изготовителем (поставщиком).
     24.10.  Акт  подписывают  представители  предприятия-изготовителя
(поставщика),  владельца  техники  инспекции  гостехнадзора,  а  также
другие члены комиссии.