Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ".
8. Организация приема граждан и представителей организаций
Прием граждан проводится руководителем Департамента и его
заместителями либо по их поручению другими должностными лицами,
правомочными принимать решения по вопросам, отнесенным к их
компетенции, а также отдельно выделенными сотрудниками.
Прием граждан осуществляется в приемной Департамента ежедневно,
кроме выходных и праздничных дней, а также в служебных кабинетах
должностных лиц, осуществляющих прием. Приемы граждан руководителем
Департамента и его первым заместителем осуществляются по записи
согласно графику.
Граждане вправе обращаться в приемную лично или через своих
представителей, уполномоченных в установленном законом порядке.
На прием к руководству Департамента граждане могут записаться,
если их вопрос не был решен на уровне учреждения здравоохранения,
управления здравоохранения административного округа или сотрудниками
Департамента. Предварительная беседа с гражданами, представителями
организаций и запись на прием к руководителю Департамента и его
первому заместителю проводятся соответственно начальником отдела
руководителя и его заместителем.
Лицо, осуществляющее прием, для обеспечения квалифицированного
решения поставленных посетителем вопросов может привлекать к их
рассмотрению сотрудников соответствующих структурных подразделений
Департамента и подведомственных органов и учреждений здравоохранения.
Все обращения гражданина регистрируются. Вопросы, с которыми
обращаются граждане, по возможности разрешаются в ходе приема. Лицо,
осуществляющее прием, в пределах своей компетенции вправе принять одно
из решений:
- удовлетворить просьбу;
- отказать в удовлетворении просьбы, подробно аргументировав
мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;
- принять письменное заявление, если поставленные вопросы требуют
дополнительного изучения или проверки, разъяснив причины, по которым
просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и сроки ее
рассмотрения.
Если решение вопросов, поставленных посетителем в ходе приема, не
входит в компетенцию Департамента, посетителю разъясняется, в какой
орган исполнительной власти (учреждение) ему следует обратиться.
Все материалы, полученные от посетителя (гражданина,
представителя организации) в ходе приема, передаются на регистрацию в
сектор служебной корреспонденции или сектор писем граждан отдела
руководителя Департамента.
Поручение по обращению гражданина (организации) должно
исполняться в тридцатидневный срок со дня оформления поручения, если
поручением не установлен иной срок. Продление срока исполнения
поручения возможно должностным лицом, его установившим, либо
вышестоящим руководителем.
Поручение снимается с контроля:
- если вопрос решен положительно;
- при обоснованном отказе на поставленный вопрос и согласии
должностного лица, давшего поручение, с доводами исполнителя.
Контроль исполнения поручений, данных во время приема граждан,
представителей организаций, осуществляется должностными лицами в
соответствии с функциональными обязанностями и резолюциями по существу
вопроса. Общий контроль исполнения поручений, данных во время приема
граждан, представителей организаций, осуществляется сотрудниками
отдела руководителя.
Начальник отдела руководителя Департамента регулярно информирует
руководство Департамента о характере обращений граждан и
представителей организаций, а также состоянии дел по их рассмотрению.
|
Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ".