ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Приказ. Министерство внутренних дел РФ (МВД России). 24.12.08 1138

Статья 12. Общие правила служебного общения

     1.  В  общении  с  людьми сотруднику необходимо руководствоваться
конституционным  положением о том, что каждый гражданин имеет право на
неприкосновенность  частной  жизни,  личную  и  семейную тайну, защиту
чести, достоинства, своего доброго имени.
     2. Сотруднику следует:
     начинать   служебное  общение  с  приветствия  (приложив  руку  к
головному   убору,   будучи  в  форменной  одежде),  воздерживаясь  от
рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание,
фамилию,   кратко  сообщить  цель  и  причину  обращения,  по  просьбе
гражданина предъявить служебное удостоверение;
     излагать  свои замечания и требования в корректной и убедительной
форме;   если   требуется,   спокойно,  без  раздражения  повторить  и
разъяснить смысл сказанного;
     выслушивать  объяснения  или  вопросы  гражданина внимательно, не
перебивая   говорящего,   проявляя  доброжелательность  и  уважение  к
собеседнику;
     относиться  почтительно  к людям преклонного возраста, ветеранам,
инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
     быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
     3.   При   установлении   личности  гражданина  или  связанной  с
исполнением  служебных  обязанностей  проверке  документов  сотруднику
надлежит:
     попросить  в  тактичной  и  вежливой  форме  предъявить требуемые
документы;
     предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние
предметы при их наличии;
     проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более
тщательной  проверки  объяснить гражданину ее причину, сроки и способы
проведения;
     поблагодарить   гражданина   за   сотрудничество  с  милицией  по
окончании проверки и возвращении документов.
     4. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и
быть готов:
     к  неадекватному  поведению  с их стороны, в том числе проявлению
агрессии и оказанию сопротивления;
     к оказанию им необходимой медицинской помощи;
     к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
     5. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
     любого  вида высказывания и действия дискриминационного характера
по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства,
социального,  имущественного или семейного положения, политических или
религиозных предпочтений;
     высокомерный    тон,   грубость,   заносчивость,   некорректность
замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
     угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
     споры,  дискуссии  и действия, препятствующие нормальному общению
или провоцирующие противоправное поведение;
     беспричинные,  необоснованные  проверки  паспортов,  миграционных
карт и других документов.
     6.  Сотруднику  рекомендуется не принимать на свой счет обидных и
несправедливых  замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на
улицах  и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную
ситуацию или скандал.
     7.   При   пользовании  телефоном  сотруднику  надлежит  говорить
негромко  и  лаконично,  не  создавая  неудобств окружающим; отключать
мобильный  телефон  до  начала служебного совещания; воздерживаться от
разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.