ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Приказ. Министерство внутренних дел РФ (МВД России). 24.12.08 1138

Статья 13. Особенности общения с посетителями органов
                            внутренних дел

     1.  Сотрудник  органов  внутренних дел должен помнить, что каждый
гражданин,   обратившийся   в   милицию,  как  правило,  столкнулся  с
неприятностью  или  бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает
посетителя,  какую  окажет  помощь,  зависит настроение человека и его
мнение о сотруднике и работе милиции в целом.
     2.  При  приеме  посетителей  органов  внутренних  дел сотруднику
рекомендуется:
     ответить   на   приветствие   вошедшего   в  кабинет  посетителя,
предложить ему присесть;
     проявлять    внимательность,   тактичность,   доброжелательность,
желание помочь посетителю;
     выслушать   заявление   посетителя   и  уяснить  суть  изложенной
проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;
     разъяснить     при    необходимости    требования    действующего
законодательства по рассматриваемому вопросу;
     принять решение по существу обращения посетителя;
     проинформировать  посетителя  о  порядке  и  сроках  рассмотрения
обращения, а также обжалования принятого решения.
     3.   В   случае  конфликтного  поведения  со  стороны  посетителя
сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное
напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения
вопроса.
     4. Сотрудник не должен:
     заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;
     перебивать посетителя в грубой форме;
     проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;
     разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.