ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ, ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ СБОРОВ, СТРАХОВЫХ ВЗНОСОВ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ (РЕДАКЦИЯ НА 26.12.2008). Приказ. Федеральная налоговая служба. 09.09.05 САЭ-3-01/444

4.3.1. Индивидуальное устное информирование
                          налогоплательщиков

     4.3.1.1.   При   приеме  устного  запроса  налогоплательщика  (по
телефону или лично) сотрудник отдела работы с налогоплательщиками дает
ответ самостоятельно.
     4.3.1.2.    Если   сотрудник   отдела,   к   которому   обратился
налогоплательщик,  не  может  ответить на вопрос самостоятельно, то он
приглашает    сотрудника    отдела   работы   с   налогоплательщиками,
занимающегося   информированием  налогоплательщиков  (в  том  числе  в
письменной  форме).  Сотрудники  отдела  работы  с налогоплательщиками
принимают все необходимые меры для ответа налогоплательщику.
     4.3.1.3.     Информирование     о     налоговых    обязательствах
налогоплательщиков,  вновь  поставленных  на  учет в налоговом органе,
актуализацию   налоговых   обязательств   в   информационной   системе
необходимо   осуществлять   в   соответствии   с   перечнем  налоговых
обязательств, подготовленных отделом камеральных проверок.