ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ, ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ СБОРОВ, СТРАХОВЫХ ВЗНОСОВ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ (РЕДАКЦИЯ НА 26.12.2008). Приказ. Федеральная налоговая служба. 09.09.05 САЭ-3-01/444

4.3.3. Организация телефонной справочной
                    службы в инспекциях ФНС России

     Цель   создания   телефонной   справочной  службы  -  оперативное
информирование налогоплательщиков.
     Порядок организации работы телефонной справочной службы инспекции
ФНС России следующий:
     отделам   работы   с  налогоплательщиками  инспекций  ФНС  России
выделить телефонные номера в качестве справочных телефонов;
     назначить  сотрудников,  ответственных  за  работу  на выделенных
телефонах;
     руководителям  инспекций ФНС России поручить заместителю контроль
работы справочных телефонов;
     разместить  информацию  о  телефонах  справочной службы на стенде
инспекции ФНС России (приложение 5), на сайте управления ФНС России по
субъекту Российской Федерации и в местных СМИ.
     Должностное лицо инспекции ФНС России, ответственное за работу на
справочном  телефоне,  принимает  и  регистрирует все звонки в Журнале
учета принятых вопросов налогоплательщиков (приложение 6).
     Форма  Журнала  учета  принятых  вопросов  налогоплательщиков  по
телефону  может  быть  детализирована  или  упрощена  в зависимости от
количества звонков, повторяемости и других причин.