О РЕГЛАМЕНТЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ (РЕДАКЦИЯ НА 17.11.2009). Постановление. Правительство Москвы. 21.02.06 112-ПП

3. Работа с устными обращениями граждан

     Работа    с   устными   обращениями   граждан,   поступившими   с
использованием   пейджинговой   связи,  осуществляется  отделом  писем
граждан  Управления  по организации работы с документами Правительства
Москвы в порядке, установленном для письменных обращений граждан.
     Работа с устными обращениями граждан, поступившими в ходе личного
приема   граждан,   организованного   Приемной  Правительства  Москвы,
осуществляется   в   соответствии   с   пунктом   4  Административного
регламента.
     Работа   с   устными   обращениями   граждан,   поступившими   по
определенным  каналам телефонной связи (далее - телефонные обращения),
осуществляется Справочно-информационной службой.
     СИСМ   принимаются  телефонные  обращения  граждан  по  вопросам,
связанным  с  функционированием отраслей городского хозяйства, а также
жалобы   на   неправомерные  действия  сотрудников  правоохранительных
органов  и  работников органов исполнительной власти города Москвы при
исполнении ими служебных обязанностей.
     По   телефонным  обращениям  справочного  характера  абонентам  с
использованием     имеющейся     адресно-телефонной     базы    данных
безотлагательно  предоставляются  необходимая информация и разъяснения
по существу поставленных вопросов.
     Телефонные  обращения  граждан  по  сложным  вопросам,  требующим
дополнительной  проверки  и принятия необходимых мер, регистрируются в
день  их  поступления:  информация,  полученная в составе обращений, в
установленном  порядке  вносится  в  автоматизированную  систему  СИСМ
"Регистрация звонка".
     В  трехдневный  срок  со  дня поступления и регистрации указанная
информация  направляется  по  принадлежности  в  органы исполнительной
власти  города Москвы для решения поставленных в обращениях вопросов в
порядке,  предусмотренном  законодательством  для письменных обращений
граждан   (разрешаются  в  срок  до  30  календарных  дней  с  момента
поступления  в  соответствующий  орган  исполнительной  власти  города
Москвы, если не установлен иной срок). При этом уведомление гражданина
о  направлении  обращения  по  принадлежности  в  орган исполнительной
власти города Москвы производится устно.