ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ, СВЯЗАННЫХ С ПОДГОТОВКОЙ И РЕАЛИЗАЦИЕЙ СОГЛАШЕНИЙ О РАЗДЕЛЕ ПРОДУКЦИИ. Приказ. Министерство энергетики РФ. 11.11.09 480

2.3. Обязанности должностных лиц при информировании
         заинтересованных лиц, требования к форме и характеру
          взаимодействия должностных лиц с заинтересованными
                                лицами

     2.3.1.  При индивидуальном устном информировании (по телефону или
лично)  должностное лицо Минэнерго России должно назвать свою фамилию,
имя,   отчество,   должность,   а   также   наименование  структурного
подразделения,  в  которое обратилось заинтересованное лицо, а затем в
вежливой форме, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося
по интересующим его вопросам с перечислением мер, которые надо принять
(кто именно, когда и что должен сделать).
     2.3.2.  При индивидуальном устном информировании заинтересованных
лиц  (по  телефону  или  лично)  сотрудники,  осуществляющие  прием  и
информирование,  дают ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому
обратилось   заинтересованное   лицо,  не  может  ответить  на  вопрос
самостоятельно,   то   он   может  предложить  заинтересованному  лицу
обратиться    письменно    либо    назначить    другое   удобное   для
заинтересованного лица время для получения информации.
     На  индивидуальное  устное информирование (по телефону или лично)
каждого    заинтересованного    лица   сотрудник   Минэнерго   России,
осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет не более
30 минут.
     Сотрудник  Минэнерго России, осуществляющий индивидуальное устное
информирование,   должен   корректно   и   внимательно   относиться  к
заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства.
     2.3.3.   Индивидуальное   письменное  информирование  (по  почте)
осуществляется почтовым отправлением письма по адресу заинтересованных
лиц  и  должно  содержать:  ответы на поставленные вопросы, должность,
фамилию,  инициалы  и  номер телефона исполнителя. Ответ подписывается
руководителем   (заместителем   руководителя)   Минэнерго  России  или
уполномоченными  ими  лицами.  Письмо  направляется по почте по адресу
заинтересованных  лиц  в  срок,  не  превышающий  30  дней  с  момента
поступления   письменного   обращения   от   заинтересованных  лиц  за
информированием.
     2.3.4.    Индивидуальное    письменное    информирование   (через
официальный  сайт)  осуществляется направлением электронного письма на
адрес  электронной  почты  заинтересованных  лиц  и  должно содержать:
ответы  на  поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер
телефона,  адрес  электронной  почты  исполнителя.  Ответ на обращение
направляется  на  адрес электронной почты заинтересованных лиц в срок,
не  превышающий  30  дней с момента поступления электронного обращения
заинтересованных лиц за информированием.