О ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ (РЕДАКЦИЯ НА 07.07.2003). Закон. Президент РФ. 17.07.99 176-ФЗ

либо в случае его согласия удовлетворить претензию  частично,  либо  в
случае  неполучения  от  оператора  почтовой  связи  ответа  в  сроки,
установленные для рассмотрения претензии,  пользователь услуг почтовой
связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

                 Статья 38. Порядок возмещения вреда