Страницы: 1 2 О СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ ПИСЬМО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РФ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558 (НЦПИ) В целях совершенствования работ по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения Постановлением Госстандарта России от 28.06.2000 N 39 внесены изменения и дополнения в Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, в части туристских услуг и услуг средств размещения. Кроме того, в целях приведения нормативных документов действующей системы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц в соответствие с законодательными актами и нормативными правовыми документами Российской Федерации Постановлением Госстандарта России от 28.07.2000 N 53 отменены Правила по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные Постановлением Госстандарта России от 14.10.94 N 18. В связи с этим, Госстандарт России и ЦОС при проведении работ по обязательной сертификации туристских услуг и услуг средств размещения считают необходимым руководствоваться следующим: работу по сертификации с 1 сентября 2000 года проводить согласно Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 05.08.97 N 17 и зарегистрированным в Минюсте России 03.04.98, регистрационный номер 1502. Объектами сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно - правовой формы и формы собственности. При сертификации услуг должны проверяться характеристики (показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы проверок (оценок), позволяющие провести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принадлежность к классификационной группировке, соответствие техническим документам (паспорту маршрута, информационно - рекламному проспекту, туристской путевке и пр.), а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах. Работы по обязательной сертификации проводить в соответствии с Перечнем туристских услуг и услуг средств размещения, их характеристик и нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация (прилагается). Перечень применяется при подготовке протоколов проверки. Изменения в область аккредитации вносить при аккредитации организаций в качестве органов по сертификации услуг на новый срок. При сертификации туристских услуг и услуг средств размещения применяются схемы 2; 4; 5 (нумерация и содержание схем согласно "Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации"). В приложении к сертификату соответствия в графе "Дополнительная информация" указывать перечень конкретных услуг, раскрывающих содержание тура. Оплата работ по обязательной сертификации услуг производится заявителем в порядке, установленном Правилами по сертификации "Оплата работ по сертификации продукции и услуг", утвержденными Постановлением Госстандарта России от 23.08.99 N 44 и зарегистрированными в Минюсте России 29.12.99, регистрационный номер 2031. На основании Правил сертификации работ и услуг в Российской Федерации и перечисленных выше рекомендаций орган по сертификации услуг разрабатывает Порядок проведения сертификации туристских услуг и услуг средств размещения, который утверждает руководитель органа. Учет и ведение сводной базы данных сертифицированных туристских услуг, услуг средств размещения и исполнителей услуг - держателей сертификатов, а также результатов контроля за сертифицированными услугами проводит Главный вычислительный центр Интуриста в соответствии с Приказом Госстандарта России от 5 июля 2000 г. N 251. Центрам по стандартизации и метрологии довести настоящее письмо до сведения руководителей органов по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Статс - секретарь - Заместитель Председателя Госстандарта России Ю.А. ГУСАКОВ 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558 Приложение к письму Госстандарта России 14 августа 2000 года N ЮГ-110-19/2558 ПЕРЕЧЕНЬ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Наименование услуг | Код ОКУН | Характеристики (показатели) | Обозначение | Примечания | | | | услуг, подтверждаемые | нормативных | | | | | при сертификации | документов, на | | | | | | соответствие | | | | | | требованиям | | | | | | которых | | | | | | проводится | | | | | | сертификация | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1. Туристские услуги | 060000 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р 50690-94 | Предоставление услуг на | | и услуги средств | | жизни и здоровья, | п. 4.2; 4.2.1 | территории РФ | | размещения | | сохранности имущества | ГОСТ Р 50644-94 | осуществляется на | | 1.1. Услуги | | туристов и экскурсантов, | п. 4.1; 4.3.1 - | основе договоров с | | туроператора | | охраны окружающей среды. | 4.3.4; 4.3.6; | организациями, имеющими | | по организации | | Обеспечение безопасности | 4.3.9; 4.3.10, | сертификаты | | внутреннего туризма | | жизни, здоровья и | 4.4; 4.7; 4.8 | соответствия на услуги, | | | | сохранности имущества | | подлежащие обязательной | | | | потребителей как в | | сертификации | | | | нормальных условиях | | | | | | обслуживания, так и в | | | | | | условиях чрезвычайных | | | | | | (стихийных бедствий и пр.) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | | 061000 | Соблюдение требований СНиП | ГОСТ Р | Соответствие указанным | | | (061101 | 2.08.02 к жилым и | 50681-94 | требованиям | | | - | общественным зданиям и | п. 4.1; | подтверждается наличием | | | 061105; | требований соответствующих | 5.1 | сертификата | | | 061109) | нормативных документов к | | соответствия у | | | | техническому состоянию | | предприятия, | | | | транспортных средств, | | оказывающего данные | | | | используемых для перевозок | | услуги | | | | туристов (экскурсионных | | | | | | автобусов, плавсредств и | | Памятки для туристов | | | | пр.) | | | | | | Соблюдение правил | | Предоставление услуг на | | | | эксплуатации используемого | | территории РФ | | | | инвентаря и оборудования | | осуществляется на | | | | (лифтов, подъемников), | | основе договоров с | | | | обеспечивающих его | | предприятиями и | | | | безопасную работу | | организациями, имеющими | | | | Соответствие показателей | | сертификаты | | | | микроклимата в помещениях | | соответствия на услуги, | | | | обслуживания туристов | | подлежащие обязательной | | | | (спальных, питания и др.), | | сертификации Конкретный | | | | а также в транспортных | | заказ туроператору | | | | средствах установленным | | туриста или лица, | | | | санитарно - гигиеническим | | уполномоченного | | | | требованиям | | представлять группу | | | | Осуществление эксплуатации | | туристов, на | | | | объектов обслуживания в | | формирование | | | | строгом соответствии с тре- | | туристского продукта | | | | бованиями правил пожарной | | оформляется в | | | | безопасности | | письменной форме как | | | | Соблюдение установленных | | соглашение, имеющее | | | | санитарных норм и правил | | характер | | | | обслуживания, применение | | предварительного | | | | оборудования и препаратов | | договора. Реализация | | | | для дезинфекции, | | туристского продукта | | | | дезинсекции, дератизации | | осуществляется на | | | | Проведение предварительных | | основании договора, | | | | и периодических медицинских | | который заключается в | | | | осмотров обслуживающего | | письменной форме и | | | | персонала | | должен соответствовать | | | | Упреждающее информирование | | законодательству РФ, в | | | | туристов о факторах риска и | | том числе | | | | мерах по предупреждению | | законодательству в | | | | травм, о реальных и | | области защиты прав | | | | прогнозируемых условиях на | | потребителей | | | | маршруте (в том числе | | | | | | климатических условиях, | | Дополнительные | | | | перепадах высот на | | характеристики | | | | маршрутах), о воздействии | | (показатели) услуг, | | | | ультрафиолетового излучения | | подтверждаемые при | | | | на человека, об опасных | | сертификации по коду | | | | животных, рыбах, | | 061104 | | | | пресмыкающихся, растениях, | | | | | | ареалы распространения | | | | | | которых совпадают с | | | | | | туристскими маршрутами, о | | | | | | том, как избежать | | | | | | нежелательных контактов и | | | | | | какие экстремальные меры | | | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также о других чрезвычайных | | | | | | ситуациях (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Предоставление туристам | | | | | | достаточной информации о | | | | | | реализуемых туристских | | | | | | услугах | | | | | | Наличие комплекта | | | | | | действующих нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Предоставление информации о | | | | | | каждой конкретной услуге, | | | | | | содержащей элементы риска, | | | | | | необходимой для обеспечения | | | | | | охраны жизни и здоровья | | | | | | туристов и мерах по | | | | | | предотвращению риска до | | | | | | начала отдыха и в процессе | | | | | | обслуживания | | | | | | Рациональное построение | | | | | | программы обслуживания | | | | | | туристов, графиков | | | | | | перемещения по маршруту, | | | | | | предусматривающих | | | | | | достаточные условия для | | | | | | нормальной | | | | | | жизнедеятельности человека | | | | | | (сна, приема пищи, | | | | | | удовлетворения санитарных и | | | | | | бытовых потребностей) | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | | | Содержание в проектной | | | | | | документации требований | | | | | | безопасности, | | | | | | обеспечивающих в | | | | | | соответствии с Законом РФ | | | | | | "О защите прав | | | | | | потребителей" безопасность | | | | | | жизни, здоровья и имущества | | | | | | туристов, охрану окружающей | | | | | | среды, набора требований, | | | | | | выявленных в результате | | | | | | исследования рынка | | | | | | согласованных с заказчиком | | | | | | услуг и учитывающих | | | | | | возможности исполнителя | | | | | | услуг | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | | 061104 | Размещение туристских трасс | ГОСТ Р | | | | | в районах с благоприятными | 50690-94 | | | | | экологическими и санитарно | п. | | | | | - эпидемиологическими | 4.2.1. | | | | | условиями | ГОСТ Р | | | | | Соответствие помещений, | 50644-94 | | | | | транспортных средств, | п. | | | | | туристского снаряжения и | 4.3.1; | | | | | инвентаря, предоставляемо- | 4.3.2; | | | | | го туристам напрокат, | 4.3.6; | | | | | требованиям, установленным | 4.3.9; | | | | | действующей нормативной | 4.3.10 | | | | | документацией (санитарными | | | | | | нормами и правилами, | | | | | | строительными нормами и | | | | | | правилами, правилами | | | | | | пожарной безопасности и | | | | | | др.) | | | | | | Обучение персонала | | | | | | туристских предприятий | | | | | | действиям по обеспечению | | | | | | безопасности туристов по | | | | | | ГОСТ Р 12.0.004 | | | | | | Наличие защитных устройств | | | | | | и ограждений при | | | | | | использовании подвижных | | | | | | механизмов, предметов, | | | | | | опасных участков территории | | | | | | (подъемников, канатных | | | | | | дорог, участков осыпей в | | | | | | горах, у водоемов, | | | | | | горнолыжных трасс и т.д.) | | | | | | Использование средств | | | | | | индивидуальной защиты | | | | | | (страховочных веревок, | | | | | | обвязок при пересечении | | | | | | сложных участков | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | головных шлемов, ледорубов, | | | | | | крючьев и прочего | | | | | | страховочного снаряжения) | | | | | | Соблюдение эргономических | | | | | | требований к туристскому | | | | | | снаряжению и инвентарю, | | | | | | транспортным средствам, | | | | | | мебели | | | | | | Рациональное проектирование | | | | | | трассы туристского | | | | | | маршрута, обеспечение | | | | | | соответствующей экипировки | | | | | | туристов, включая средства | | | | | | индивидуальной защиты: | | | | | | защитные маски, кремы, | | | | | | одежду (закрывающую тело, | | | | | | руки, ноги туристов), | | | | | | солнцезащитные очки | | | | | | Прокладывание туристских | | | | | | маршрутов в местностях с | | | | | | благоприятными | | | | | | радиологическими | | | | | | характеристиками | | | | | | Проведение для туристов | | | | | | необходимых инструктажей, | | | | | | учитывающих специфику вида | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | подготовка туристов к | | | | | | передвижению по маршруту | | | | | | определенного вида и | | | | | | категории сложности, | | | | | | информационное обеспечение | | | | | | (гидрометеорологические | | | | | | прогнозы, маркировка трасс | | | | | | туристских маршрутов) | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.2. Услуги | 061200 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | В договоре с | | туроператора по | (061201 | жизни и здоровья, | 50690-94 | принимающей стороной | | организации | - | сохранности имущества | п. 4.2, | предусматривается ее | | выездного туризма | 061205, | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | ответственность в | | | 061209) | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | случае причинения | | | | Обеспечение безопасности | 50644-94 | ущерба жизни, здоровью | | | | жизни, здоровья и | п. 4.1; | и имуществу туристов по | | | | сохранности имущества | 4.3.1 - | вине принимающей | | | | потребителей как в | 4.3.6; | стороны (туристской | | | | нормальных условиях | 4.3.9; | фирмы и/или ее | | | | обслуживания, так и в | 4.3.10; | контрагентов) в рамках | | | | условиях чрезвычайных | 4.4 | предоставляемых | | | | (стихийных бедствий и пр.) | | туристской фирмой и/или | | | | Рациональное построение | | ее контрагентами услуг | | | | программы обслуживания | | в соответствии с | | | | туристов, графиков | | законодательством | | | | перемещения по маршруту, | | страны пребывания | | | | предусматривающих | | Конкретный заказ | | | | достаточные условия для | | туроператору туриста | | | | нормальной | | или лица, | | | | жизнедеятельности человека | | уполномоченного | | | | (сна, приема пищи, | | представлять группу | | | | удовлетворения санитарных и | | туристов, на | | | | бытовых потребностей) | | формирование | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------| туристского продукта | | | | Упреждающее информирование | | оформляется в | | | | туристов о факторах риска и | | письменной форме как | | | | мерах по предупреждению | | соглашение, имеющее | | | | травм, о реальных и | | характер | | | | прогнозируемых условиях на | | предварительного | | | | маршруте (в том числе | | договора Реализация | | | | климатических условиях, | | туристского продукта | | | | перепадах высот на | | осуществляется на | | | | маршрутах), о воздействии | | основании договора, | | | | ультрафиолетового излучения | | который заключается в | | | | на человека, об опасных | | письменной форме и | | | | животных, рыбах, | | должен соответствовать | | | | пресмыкающихся, растениях, | | законодательству РФ, в | | | | ареалы распространения | | том числе | | | | которых совпадают с | | законодательству в | | | | туристскими маршрутами, о | | области защиты прав | | | | том, как избежать | | потребителей Памятки | | | | нежелательных контактов и | | для туристов как | | | | какие экстремальные меры | | приложение к договору | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также других чрезвычайных | | | | | | ситуаций (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Предоставление туристам | | | | | | достаточной информации о | | | | | | реализуемых туристских | | | | | | услугах, об эксплуатации | | | | | | объектов обслуживания в | | | | | | строгом соответствии с | | | | | | правилами пожарной | | | | | | безопасности | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.3. Услуги | 061300 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Предоставление услуг на | | туроператора по | (061301 | жизни и здоровья, | 50690-94 | территории РФ | | организации | - | сохранности имущества | п. 4.2; | осуществляется на | | въездного туризма | 061305); | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | основе договоров с | | | 061309 | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | предприятиями, | | | | Обеспечение безопасности | 50644-94 | организациями, имеющими | | | | жизни, здоровья и | п. 4.1; | сертификаты | | | | сохранности имущества | 4.3.1 - | соответствия на услуги, | | | | потребителей как в | 4.3.6; | подлежащие обязательной | | | | нормальных условиях | 4.3.9; | сертификации | | | | обслуживания, так и в | 4.3.10; | | | | | условиях чрезвычайных | 4.4; | Дополнительные | | | | (стихийных бедствий и пр.) | 4.7; | требования по коду | | | | Соблюдение требований СНиП | 4.8 | 061304 | | | | 2.08.02 к жилым и | ГОСТ Р | | | | | общественным зданиям и | 50681-94 | Конкретный заказ | | | | требований соответствующих | п. 4.1; | туроператору туриста | | | | нормативных документов к | 5.1 | или лица, | | | | техническому состоянию | | уполномоченного | | | | транспортных средств, | | представлять группу | | | | используемых для перевозок | | туристов, на | | | | туристов (экскурсионных | | формирование | | | | автобусов, плавсредств и | | туристского продукта | | | | пр.) | | оформляется в | | | | Соблюдение правил | | письменной форме как | | | | эксплуатации используемого | | соглашение, имеющее | | | | инвентаря и оборудования | | характер | | | | (лифтов, подъемников), | | предварительного | | | | обеспечивающих его | | договора. Реализация | | | | безопасную работу | | туристского продукта | | | | Соответствие показателей | | осуществляется на | | | | микроклимата в помещениях | | основании договора, | | | | обслуживания туристов | | который заключается в | | | | (спальных, питания и др.), | | письменной форме и | | | | а также в транспортных | | должен соответствовать | | | | средствах установленным | | законодательству РФ, в | | | | санитарно - гигиеническим | | том числе | | | | требованиям | | законодательству в | | | | Осуществление эксплуатации | | области защиты прав | | | | объектов обслуживания в | | потребителей | | | | строгом соответствии с | | | | | | требованиями правил | | | | | | пожарной безопасности | | | | | | Соблюдение установленных | | | | | | санитарных норм и правил | | | | | | обслуживания, применение | | | | | | оборудования и препаратов | | | | | | для дезинфекции, | | | | | | дезинсекции, дератизации | | | | | | Проведение предварительных | | | | | | и периодических медицинских | | | | | | осмотров обслуживающего | | | | | | персонала | | | | | | Упреждающее информирование | | | | | | туристов о факторах риска и | | | | | | мерах по предупреждению | | | | | | травм, о реальных и | | | | | | прогнозируемых условиях на | | | | | | маршруте (в том числе | | | | | | климатических условиях, | | | | | | перепадах высот на | | | | | | маршрутах), о воздействии | | | | | | ультрафиолетового излучения | | | | | | на человека, об опасных | | | | | | животных, рыбах, | | | | | | пресмыкающихся, растениях, | | | | | | ареалы распространения | | | | | | которых совпадают с | | | | | | туристскими маршрутами, о | | | | | | том, как избежать | | | | | | нежелательных контактов и | | | | | | какие экстремальные меры | | | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также о других чрезвычайных | | | | | | ситуациях (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Предоставление туристам | | | | | | достаточной информации о | | | | | | реализуемых туристских | | | | | | услугах | | | | | | Наличие комплекта | | | | | | действующих нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Предоставление информации о | | | | | | каждой конкретной услуге, | | | | | | содержащей элементы риска, | | | | | | необходимой для обеспечения | | | | | | охраны жизни и здоровья | | | | | | туристов и мерах по | | | | | | предотвращению риска до | | | | | | начала отдыха и в процессе | | | | | | обслуживания | | | | | | Содержание в проектной | | | | | | документации требований | | | | | | безопасности, | | | | | | обеспечивающих в | | | | | | соответствии с Законом РФ | | | | | | "О защите прав | | | | | | потребителей" безопасность | | | | | | жизни, здоровья и имущества | | | | | | туристов, охрану окружающей | | | | | | среды, набора требований, | | | | | | выявленных в результате | | | | | | исследования рынка | | | | | | согласованных с заказчиком | | | | | | услуг и учитывающих | | | | | | возможности исполнителя | | | | | | услуг | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | | | Размещение туристских трасс | ГОСТ Р | | | | | в районах с благоприятными | 50690-94 | | | | | экологическими и санитарно | п. | | | | | - эпидемиологическими | 4.2.1 | | | | | условиями | ГОСТ Р | | | | | Соответствие помещений, | 50644-94 | | | | | транспортных средств, | п. | | | | | туристского снаряжения и | 4.3.1; | | | | | инвентаря, предоставляемо- | 4.3.2; | | | | | го туристам напрокат, | 4.3.6; | | | | | требованиям, установленным | 4.3.9; | | | | | действующей нормативной | 4.3.10 | | | | | документацией (санитарными | | | | | | нормами и правилами, | | | | | | строительными нормами и | | | | | | правилами, правилами | | | | | | пожарной безопасности и | | | | | | др.) | | | | | | Обучение персонала | | | | | | туристских предприятий | | | | | | действиям по обеспечению | | | | | | безопасности туристов по | | | | | | ГОСТ Р 12.0.004 | | | | | | Наличие защитных устройств | | | | | | и ограждений при | | | | | | использовании подвижных | | | | | | механизмов, предметов, | | | | | | опасных участков территории | | | | | | (подъемников, канатных | | | | | | дорог, участков осыпей в | | | | | | горах, у водоемов, | | | | | | горнолыжных трасс и т.д.) | | | | | | Использование средств | | | | | | индивидуальной защиты | | | | | | (страховочных веревок, | | | | | | обвязок при пересечении | | | | | | сложных участков | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | головных шлемов, ледорубов, | | | | | | крючьев и прочего | | | | | | страховочного снаряжения) | | | | | | Соблюдение эргономических | | | | | | требований к туристскому | | | | | | снаряжению и инвентарю, | | | | | | транспортным средствам, | | | | | | мебели | | | | | | Рациональное проектирование | | | | | | трассы туристского | | | | | | маршрута, обеспечение | | | | | | соответствующей экипировки | | | | | | туристов, включая средства | | | | | | индивидуальной защиты: | | | | | | защитные маски, кремы, | | | | | | одежду (закрывающую тело, | | | | | | руки, ноги туристов), | | | | | | солнцезащитные очки | | | | | | Прокладывание туристских | | | | | | маршрутов в местностях с | | | | | | благоприятными | | | | | | радиологическими | | | | | | характеристиками | | | | | | Проведение для туристов | | | | | | необходимых инструктажей, | | | | | | учитывающих специфику вида | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | подготовка туристов к | | | | | | передвижению по маршруту | | | | | | определенного вида и | | | Страницы: 1 2 |