ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ. Приказ. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки. 17.04.07 1003

I. Общие положения

     1.   Инструкция   о  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  в
Федеральной  службе  по  надзору  в сфере образования и науки (далее -
Инструкция)  определяет  порядок  учета,  регистрации,  рассмотрения и
разрешения  обращений граждан, контроля за их исполнением, организации
личного приема граждан.
     2. Для целей настоящей Инструкции используются следующие основные
термины:
     1)  обращение  гражданина  (далее  -  обращение) - направленные в
государственный  орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу  письменные  предложение,  заявление  или  жалоба, а также устное
обращение   гражданина   в   государственный   орган,  орган  местного
самоуправления;
     2)  предложение  -  рекомендация  гражданина по совершенствованию
законов    и    иных    нормативных   правовых   актов,   деятельности
государственных  органов  и  органов местного самоуправления, развитию
общественных  отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер
деятельности государства и общества;
     3)  заявление  - просьба гражданина о содействии в реализации его
конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других
лиц,  либо  сообщение  о нарушении законов и иных нормативных правовых
актов,  недостатках в работе государственных органов, органов местного
самоуправления  и должностных лиц, либо критика деятельности указанных
органов и должностных лиц;
     4)  жалоба  -  просьба гражданина о восстановлении или защите его
нарушенных  прав,  свобод или законных интересов либо прав, свобод или
законных интересов других лиц.
     3.  Граждане  имеют  право  обращаться  лично, а также направлять
индивидуальные  и  коллективные  обращения  в  государственные органы,
органы местного самоуправления и должностным лицам.
     4. Положения Инструкции распространяются на обращения, полученные
в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, факсимильной
связи,  телеграфу,  электронной  почте  и иным информационным системам
общего пользования.
     5.   Организация   работы  по  учету,  регистрации,  рассмотрению
обращений   и   личному  приему  граждан,  в  том  числе  руководством
Федеральной  службы  по  надзору  в сфере образования и науки (далее -
Рособрнадзор),  осуществляется  в  порядке,  установленном Федеральным
законом  от  2  мая  2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан  Российской  Федерации"  (Собрание законодательства Российской
Федерации,  2006,  N  19, ст. 2060) и настоящей Инструкцией, совместно
организационно-контрольным  отделом Управления координации и правового
обеспечения   надзора   и   контроля  в  сфере  образования  (далее  -
организационно-контрольный   отдел),   начальниками  управлений  и  их
заместителями,  ответственными  за  координацию  работы  с обращениями
граждан,  работниками,  ответственными  за  ведение делопроизводства в
управлениях,   а   также   работниками  секретариатов  руководителя  и
заместителей руководителя Рособрнадзора.
     6.    Запрещается    направлять    жалобу   на   рассмотрение   в
государственный  орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.