Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ".
V. Оформление, отправка ответов и формирование дел
по обращениям граждан
51. Ответы на обращения граждан дают руководитель Рособрнадзора,
его заместители, а также начальники (заместители начальника)
структурных подразделений Рособрнадзора в пределах своей компетенции.
52. Ответ может быть дан в письменной или устной форме. В случае
устного ответа информация о таком ответе представляется начальником
управления-исполнителя в письменной форме в организационно-контрольный
отдел для внесения соответствующей записи в РКФ.
53. Письменные ответы на обращения граждан оформляются на бланках
Рособрнадзора или управлений с угловым штампом в соответствии с
установленными правилами.
54. При адресовании ответа указывается фамилия в дательном падеже
и инициалы автора обращения (получателя), затем - почтовый адрес.
Элементы почтового адреса указывают в последовательности,
установленной правилами оказания услуг почтовой связи.
Например: Иванову А.А.
ул. Грибоедова, дом 5, кв. 121,
Москва, 123456.
Ответ на коллективное обращение граждан направляется на имя
первого лица, указанного в обращении (если в обращении не оговорено
конкретное лицо), или на адрес лица, указанного на конверте, в
отдельных случаях - каждому из лиц, подписавших обращение.
55. Ответы авторам обращений оформляются с указанием должности
лица, подписавшего ответ, имени, отчества, фамилии исполнителя и
номера его телефона.
56. Устанавливается следующий порядок визирования проектов
ответов на обращения граждан, подготовленных за подписью руководителя
Рособрнадзора и его заместителей.
На втором экземпляре проекта ответа обязательны визы начальника
управления или отдела, в котором готовится ответ, непосредственного
исполнителя, начальников и (или) работников структурных подразделений
Рособрнадзора, участвовавших в его подготовке, с расшифровкой
должностей и фамилий. Проекты ответов, направляемые на подпись
руководителю Рособрнадзора, визируются его заместителями в случае,
если им также было поручено рассмотрение данного обращения.
57. Исходящий номер отправляемого ответа состоит из входящего
регистрационного номера письма-обращения, после которого через дробь
указывается индекс управления и номер дела согласно номенклатуре дел
управления. Например: N ПЕ-26/05-6 от 13.01.2007.
58. Регистрация ответов, подписанных руководителем Рособрнадзора,
осуществляется работниками организационно-контрольного отдела, ответов
за подписью заместителей руководителя Рособрнадзора, - работниками их
секретариатов, ответов за подписью начальников структурных
подразделений - работниками, ответственными за ведение
делопроизводства в управлениях.
Осуществляющие регистрацию ответов работники вносят
соответствующие записи в РКФ.
59. Ответы на письменные обращения, поступившие в Рособрнадзор, в
том числе по информационным системам общего пользования, направляются
по почтовому адресу, указанному заявителем в обращении.
Отправка ответов на обращения граждан по электронной почте или по
факсу допускается при последующей их отправке по почтовому адресу,
указанному заявителем в обращении.
60. Обращения граждан должны быть возвращены исполнителями после
их рассмотрения работникам, ответственным за ведение делопроизводства,
со всеми относящимися к ним материалами для централизованного
формирования дел в управлениях. Формирование и хранение дел по
обращениям граждан у исполнителей запрещаются.
Работники секретариатов заместителей руководителя или работники,
ответственные за ведение делопроизводства в управлениях, проверяют
правильность оформления ответов (наличие подписи, даты, номера,
адреса, виз на копии и др.) и вносят необходимые записи в РКФ.
61. Обращения граждан, копии ответов на них и документы,
связанные с их рассмотрением (разрешением), формируются в дела в
соответствии с номенклатурой дел в порядке, установленном в
Рособрнадзоре.
62. При формировании дел проверяется правильность направления
документов в дело, их комплектность. Документы в делах должны
располагаться в хронологическом порядке. В случае появления повторного
обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к
соответствующей группе документов. Неразрешенные обращения граждан, а
также неправильно оформленные документы по их исполнению подшивать в
дела запрещается.
63. Дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с
номенклатурой дел Рособрнадзора, и дела, формируемые по обращениям
граждан в соответствии с номенклатурой дел управлений-исполнителей,
хранятся у работников, ответственных за ведение делопроизводства в
управлениях.
64. По истечении установленных сроков хранения дела подлежат
уничтожению в соответствии с установленным порядком.
65. Ответственность за сохранность и комплектность документов по
обращениям граждан возлагается на начальников управлений и работников,
ответственных за ведение делопроизводства.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ".