Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ".
VI. Организация личного приема граждан
66. Личный прием граждан в Рособрнадзоре организуется в следующие
дни и часы недели:
Руководитель - I и III четверг
месяца, с 16.00 до
17.45
Заместители руководителя - четверг, с 16.00
до 17.45
Начальники управлений - четверг с 16.00
до 17.45
Заместители начальников - ежедневно,
управлений, начальники отделов кроме пятницы,
предпраздничных,
праздничных и
выходных дней,
с 16.00 до 17.45.
Информация о месте и графике приема вывешивается в доступном
месте в зданиях Рособрнадзора и размещается на сайте Рособрнадзора.
67. Граждане, желающие пройти на личный прием к должностным лицам
Рособрнадзора по личным вопросам, обращаются в
организационно-контрольный отдел, работники которого ведут
регистрацию, заводят и выдают гражданам учетную карточку личного
приема граждан установленного образца (приложение N 2), в которой
указывается фамилия, имя и отчество посетителя, а также фамилия лица,
проводящего прием (далее - учетная карточка).
Работники отдела осуществляют также справочные телефонные
консультации, предназначенные для оказания гражданам оперативной,
квалифицированной помощи информационного характера, связанной с
организацией личного приема. Для представления информации по
организации личного приема граждан, консультаций и представления иных
необходимых сведений выделяется постоянный номер телефона.
68. Личную ответственность за организацию приема граждан в
управлениях несут их начальники, а у руководства Рособрнадзора -
работники секретариатов.
69. Повторные обращения граждан о приеме, поступившие от одного и
того же лица по одному и тому же вопросу, рассматриваются должностным
лицом, вышестоящим по отношению к лицу, рассмотревшему первичное
обращение. Прием вышестоящим по должности должностным лицом
осуществляется, как правило, при неудовлетворенности гражданина
результатами рассмотрения его предыдущих обращений нижестоящим
должностным лицом.
70. В отдельных случаях по спорным и важным вопросам с жалобами
на решения заместителей руководителя Рособрнадзора прием граждан
осуществляет непосредственно руководитель Рособрнадзора.
71. Учетная карточка на личный прием к конкретному должностному
лицу дает право посетителю на вход в соответствующее здание
Рособрнадзора.
72. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий его личность.
73. Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан,
изложенных на личном приеме, ведется в том же порядке, что и
письменных обращений граждан. Работники Рособрнадзора, ведущие прием,
при рассмотрении обращений граждан обязаны внимательно разбираться в
существе каждой жалобы и каждого заявления, создавая атмосферу
объективного, принципиального, доброжелательного отношения к просьбам
граждан, принимать меры для возможно более полного разрешения
поставленных вопросов.
Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию
Рособрнадзора, ему разъясняется его право и порядок обращения в
соответствующие органы государственной власти, иные государственные
органы или органы местного самоуправления.
74. Содержание устного обращения заносится в учетную карточку. В
случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства
являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на
обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного
приема, о чем в учетной карточке делается соответствующая запись.
75. Если во время приема граждан невозможно решить поставленные
вопросы, от гражданина принимается письменное обращение, которое после
регистрации передается для рассмотрения в установленном порядке.
Письменное обращение, полученное во время приема, передается в
организационно-контрольный отдел для регистрации не позднее следующего
рабочего дня.
76. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
77. По окончании приема у руководителя Рособрнадзора, его
заместителей и начальников структурных подразделений учетные карточки
оформляются соответственно работниками секретариатов или работниками,
ответственными за ведение делопроизводства в управлениях.
78. Заполненные учетные карточки ежемесячно передаются в
организационно-контрольный отдел для их последующего обобщения и учета
в работе.
79. Учетные карточки за истекший календарный год хранятся в
организационно-контрольном отделе в течение текущего года, после чего
сдаются в архив и по истечении установленных сроков хранения
уничтожаются по акту.
Приложение N 1
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
граждан в Рособрнадзоре
-------------------------------
|Федеральная служба по надзору|
| в сфере образования и науки |
|--- л. Вх. N ----------------|
|"--" ---------------- 200- г.|
| ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН |
-------------------------------
Приложение N 2
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
граждан в Рособрнадзоре
------------------------------------------------------------------
| УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН |
| |
|Дата обращения ------- 200- на прием к ------------|
| |
|Дата приема ---------- 200- комната N ------ этаж ------|
| |
|Ф.И.О. |
|посетителя -----------------------------------------------------|
| |
|Адрес места жительства -----------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
|Место работы и должность посетителя ----------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
| |
|Вопрос ---------------------------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
| |
|Результаты рассмотрения посещения ------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
|----------------------------------------------------------------|
| |
|Разъяснение получено устно |
|Подпись заявителя ---------------/----------- |
| |
|Подпись работника, |
|ведущего прием ---------------/----------- |
------------------------------------------------------------------
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ".