ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА. Приказ. Федеральное агентство воздушного транспорта. 08.09.08 293

I. Общие положения

     1.1.  Инструкция  о  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  в
Федеральном  агентстве  воздушного  транспорта  (далее  -  Инструкция)
разработана  в  соответствии  с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N
59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
<*>,  Постановлениями  Правительства Российской Федерации от 19 января
2005  г. N 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов
исполнительной  власти"  <**>  и  от  28 июля 2005 г. N 452 "О Типовом
регламенте  внутренней  организации федеральных органов исполнительной
власти"   <***>,   Регламентом   Федерального   агентства   воздушного
транспорта,  утвержденным  Приказом  Федерального агентства воздушного
транспорта от 4 апреля 2006 г. N 18 <****>.
--------------------------------
     <*>  Собрание  законодательства Российской Федерации, 2006, N 19,
ст. 2060.
     <**>  Собрание  законодательства Российской Федерации, 2005, N 4,
ст. 305; N 47, ст. 4933; 2007, N 43, ст. 5202.
     <***> Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 31,
ст. 3233; 2007, N 43, ст. 5202.
     <****>    Зарегистрирован    Минюстом   России   4   июля   2006,
регистрационный N 8021.

     1.2.   Работа  с  обращениями  граждан  в  Федеральном  агентстве
воздушного  транспорта (далее - Росавиация или Агентство) основывается
на  принципах  гласности и открытости. Информация о фактическом адресе
Агентства,   телефоне  для  справок,  порядке  и  сроках  рассмотрения
обращений граждан размещена на официальном интернет-сайте Росавиации в
рубрике "Общественная приемная".
     1.3. Работа с обращениями граждан включает:
     прием гражданина;
     прием и первичную обработку письменных сообщений;
     регистрацию обращений;
     направление обращений на исполнение;
     рассмотрение обращений;
     уведомление   заявителя   о   направлении   обращения   в  другие
учреждения;
     уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения;
     контроль  сроков  исполнения  документов и выполнения принятых по
ним решений;
     информационно-справочную работу по обращениям;
     извещение заявителя о вынесенных решениях;
     группировку дела и текущее хранение этих документов;
     анализ поступивших обращений.