ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА. Приказ. Федеральное агентство воздушного транспорта. 08.09.08 293

VIII. Личный прием граждан

     8.1.  Прием  граждан  Руководителем,  заместителями Руководителя,
руководителями  структурных  подразделений  Агентства,  руководителями
подведомственных Росавиации окружных и межрегиональных территориальных
управлений проводится в установленные и доведенные до сведения граждан
дни и часы.
     8.2. Организация приема граждан в Агентстве осуществляется:
     Руководителем - в приемной Руководителя;
     заместителями    Руководителя   -   секретариатами   заместителей
Руководителя;
     руководителями    структурных   подразделений   -   сотрудниками,
ответственными    за    ведение    делопроизводства    в   структурных
подразделениях.
     8.3.  Учет  и  контроль  исполнения  принятых  решений  по итогам
личного  приема  граждан  ведется в журнале регистрации приема граждан
(Приложение N 2 к настоящей Инструкции).
     В  случае,  если  заявление или жалоба не могут быть разрешены во
время  приема,  они  излагаются  в  письменной  форме и с ними ведется
работа как с письменными обращениями.
     В  случае,  если  поставленные  гражданином  вопросы  не входят в
компетенцию   Агентства,   ему   разъясняется   порядок   обращения  в
соответствующие органы государственной власти.
     Прием  граждан руководителями структурных подразделений Агентства
проводится   по  вопросам,  входящим  в  компетенцию  соответствующего
структурного подразделения.
     8.4.  Прием  граждан  организуется в следующем порядке: запись на
прием,  организация  приема, работа с письменными обращениями граждан,
поступившими  во время приема, организация работы по документационному
обеспечению приема.
     8.5.  Запись  на  прием  осуществляется  на  основании  заявлений
граждан  с  изложением  существа вопроса и приложением необходимых для
рассмотрения обращения документов.
     Заявления  о  приеме,  переданные  по телефону или по электронной
почте, к рассмотрению не принимаются.
     При   личном   приеме   гражданин   обязан  предъявить  документ,
удостоверяющий его личность.
     8.6.  Если  в  ходе личного приема изложенные гражданином факты и
обстоятельства   являются   очевидными  и  не  требуют  дополнительной
проверки,  ответ  на  обращение  с  согласия гражданина может быть дан
устно.   Содержание   устного   обращения,   а  также  результаты  его
рассмотрения   заносятся   в  журнал  регистрации  приема  граждан.  В
остальных  случаях  заявителю  дается  письменный  ответ  по  существу
поставленных в обращении вопросов.
     В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении  обращения,  если  ранее  ему  был  дан ответ по существу
поставленных в нем вопросов.