ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ. Приказ. Федеральная таможенная служба. 10.09.09 1660

Осуществление контроля за рассмотрением письменных
                    обращений граждан в ФТС России

     70.  Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в
целях  обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений
по  обращениям  граждан,  принятия  оперативных  мер по своевременному
выявлению  и  устранению  причин  нарушения  прав,  свобод  и законных
интересов  граждан,  анализа  содержания  поступающих  обращений, хода
исполнения и результатов работы с обращениями граждан.
     71. Контроль за исполнением обращений граждан включает:
     постановку  обращений  граждан  и  поручений  по их исполнению на
контроль;
     сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
     подготовку  и  обобщение  данных о содержании и сроках исполнения
поручений по обращениям граждан;
     снятие обращений с контроля.
     Контроль   за  своевременным  и  полным  рассмотрением  обращений
граждан  осуществляется  Приемной ФТС России и службой ДОУ структурных
подразделений ФТС России.
     Контролю  подлежат  все поступившие обращения граждан, подлежащие
исполнению.
     Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные
в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
     Обращения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с
контроля после направления ответов гражданам.
     72.   Должностные   лица   Приемной  ФТС  России  при  проведении
функциональных  проверок  таможенных  органов  (в рамках осуществления
внутриведомственного   контроля)   проверяют   организацию   работы  с
обращениями  граждан  и  осуществляют  необходимую  методологическую и
практическую помощь в рассмотрении обращений граждан.
     Проверки   могут   быть   плановыми  и  внеплановыми.  Порядок  и
периодичность  осуществления  плановых  проверок  полноты  и  качества
исполнения   государственной   функции   организации  приема  граждан,
обеспечения  своевременного  и полного рассмотрения обращений граждан,
принятия   по   ним   решений   и  направления  ответов  заявителям  в
установленный     законодательством    Российской    Федерации    срок
устанавливаются    планом    работы    ФТС   России   и   утверждаются
распорядительным   документом   ФТС   России.   Проверка  также  может
проводиться по конкретному обращению заявителя.
     Результаты   проверки  оформляются  в  виде  справки,  в  которой
отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
     73. При рассмотрении обращения в ФТС России или таможенном органе
гражданин имеет право:
     представлять  дополнительные документы либо обращаться с просьбой
об их истребовании;
     знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения,  если это не затрагивает права, свободы и законные интересы
других  лиц  и  если в указанных документах и материалах не содержатся
сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным
законом тайну;
     получать  письменный  ответ  по существу поставленных в обращении
вопросов,  за  исключением  случаев, указанных в пункте 37 Регламента,
уведомление  о  переадресации  письменного обращения в государственный
орган,   орган   местного  самоуправления  или  должностному  лицу,  в
компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
     обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.