ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ. Приказ. Федеральная таможенная служба. 10.09.09 1660

Осуществление контроля за рассмотрением письменных
                обращений граждан в таможенных органах

     74. Контроль за сроками исполнения обращений граждан в таможенных
органах   осуществляют   ОДО   и   ответственные  за  делопроизводство
структурных подразделений таможенных органов.
     75. Контроль за сроком рассмотрения обращений граждан, содержащих
жалобы  на  решения,  действия  (бездействие)  таможенных органов и их
должностных  лиц,  в  соответствии  с  главой  7  Таможенного  кодекса
Российской  Федерации  и  обращений граждан в соответствии со статьями
23,   25   Таможенного   кодекса   Российской  Федерации  осуществляет
соответствующее  структурное  подразделение таможенного органа. В этих
случаях в РКФ обращения вносится соответствующая отметка.
     76.  Обращения  граждан  считаются исполненными, если рассмотрены
все  поставленные  в  них  вопросы,  приняты  необходимые  меры и даны
письменные ответы.
     77.  Начальник  ОДО  таможенного  органа  еженедельно  направляет
начальнику  (заместителю  начальника)  таможенного органа информацию о
состоянии  исполнительской  дисциплины  в части рассмотрения обращений
граждан.
     78.  Контроль  за полнотой и качеством исполнения государственной
функции  также  включает  в  себя  проведение  проверок,  выявление  и
устранение   нарушений  порядка  регистрации  и  исполнения  обращений
граждан.
     Текущий  контроль  за  соблюдением  последовательности  действий,
определенных     административными     процедурами    по    исполнению
государственной    функции,   и   принятием   решений   осуществляется
должностными  лицами  Приемной ФТС России, начальниками ОДО таможенных
органов путем проверок исполнения положений Регламента.
     По  результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав   граждан   виновные   лица   привлекаются  к  ответственности  в
соответствии с законодательством Российской Федерации.