ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕ. Приказ. Федеральная таможенная служба. 10.09.09 1660

Способ передачи и направления письменных обращений
           гражданами и требования к письменным обращениям

     46. Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:
     - лично в ФТС России или таможенный орган;
     - почтовым  отправлением  в  адрес  ФТС  России  или  таможенного
органа;
     - по адресу электронной почты ФТС России или таможенного органа;
     - по  аппарату  факсимильной  связи,  по  номеру,  указанному ФТС
России или таможенным органом;
     - в виде интернет-обращения на официальный сайт ФТС России в сети
"Интернет".
     47.   Направляются  следующие  письменные  обращения:  заявление,
предложение, жалоба.
     48.  К  обращениям граждан могут быть приложены копии документов,
подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.
     49. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно
содержать:
     - наименование  ФТС  России  или таможенного органа либо фамилию,
имя,  отчество  соответствующего  должностного  лица,  либо  должность
соответствующего лица ФТС России или таможенного органа;
     - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
     - почтовый  адрес  гражданина,  на  который должен быть направлен
ответ либо уведомление о переадресации обращения;
     - суть предложения, заявления, жалобы;
     - личную подпись гражданина;
     - дату написания.
     50.   В   случае   отсутствия   в  письменном  обращении  фамилии
гражданина,   направившего  обращение,  и  его  почтового  адреса,  по
которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
     При  этом  регистрации и учету подлежат все поступившие обращения
граждан,  включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям,
установленным  законодательством  Российской  Федерации для письменных
обращений.