ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ГОРОДСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЕЖИМЕ "ОДНОГО ОКНА" (РЕДАКЦИЯ НА 26.04.2006). Распоряжение. Правительство Москвы. 15.06.05 1050-РП

4.2. Система обработки запросов и взаимодействия

     Система  обработки  запросов  и  взаимодействия предназначена для
автоматизации  основных  процессов взаимодействия служб "одного окна",
согласующих и контролирующих организаций.
     Под    автоматизацией    процессов    взаимодействия   понимается
централизованная  обработка  обращений,  поступающих  от служб "одного
окна" в соответствии с регламентными схемами.
     Централизованная  обработка  запросов  позволит установить четкий
контроль выполнения обращений, а также увеличить скорость реагирования
на  все  обращения.  В  результате  создания  единой  базы данных всех
управленческих процессов (регламентов) система позволит также получить
достоверный  статистический  материал  по  качеству  и своевременности
услуг, предоставляемых заявителям.
     Основными задачами системы являются:
     - обработка обращений заявителей в режиме "одного окна";
     - создание единого хранилища регламентов;
     - повышение эффективности использования информационных ресурсов и
систем служб "одного окна", согласующих и контролирующих организаций;
     - сбор  статистической  информации  по качеству и своевременности
услуг,   предоставляемых   службами   "одного   окна"  и  согласующими
организациями.
     Общие   функциональные   требования,   предъявляемые   к  системе
обработки запросов и взаимодействия:
     - наличие    инструментария    для   настройки   автоматизируемых
регламентов и любых действий, связанных с обращением;
     - автоматический выбор регламентной схемы обработки обращения;
     - автоматическое  извлечение  данных из информационных баз данных
внешних подсистем, если это предусмотрено регламентной схемой;
     - автоматическая организация процедуры согласования и утверждения
документов в соответствии с регламентной схемой.
     Система  обработки  запросов  и  взаимодействия  содержит в своем
составе:
     - базы регламентных схем;
     - Единый реестр документов;
     - Реестр служб "одного окна";
     - Реестр согласующих организаций.
     Требования   к  СОЗВ  по  обеспечению  ведения,  использования  и
предоставления  доступа к указанным реестрам должны быть определены на
основе подлежащих разработке положений о них.
     Система  должна  обеспечивать  взаимодействие со службами "одного
окна" с помощью электронного обмена данными в формате XML и средствами
электронной почты.