Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА".
IV. Порядок заключения, исполнения, изменения
и прекращения договора о реализации туристского продукта
11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской
Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта
исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить
предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом
предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить
предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского
продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.
12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем
и потребителем считается заключенным, если между сторонами в
письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям
этого договора.
13. К существенным условиям договора о реализации туристского
продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения),
почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия
договора страхования ответственности туроператора или банковской
гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес
организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского
продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в
объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах (качестве) туристского
продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия,
включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания
(месте нахождения средства размещения, его категории) и питания,
услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного
пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и
инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора о реализации туристского
продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к
исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о
реализации туристского продукта;
сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований
о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы
по банковской гарантии, а также информация об основаниях для
осуществления таких выплат по договору страхования ответственности
туроператора и банковской гарантии.
Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том
числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время
начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются
по соглашению сторон.
Не допускается включение в договор о реализации туристского
продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с
условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами
и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
14. К существенным условиям договора о реализации туристского
продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с
условиями, предусмотренными пунктом 13 настоящих Правил, относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и
почтовый адрес турагента;
информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по
договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информация о возможности потребителя в случае возникновения
обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с
письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору
страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы
по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей
туроператору финансовое обеспечение.
15. Предложение туристского продукта, адресованное
неопределенному кругу лиц, содержащееся в рекламе, описаниях,
справочниках и реализованное иными способами, установленными
законодательством Российской Федерации, признается публичной офертой,
если оно содержит все существенные условия договора о реализации
туристского продукта.
В рекламе, содержащей сообщение о проведении стимулирующей
лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием
участия в которых является приобретение конкретного туристского
продукта, должны быть указаны:
сроки проведения такого мероприятия;
источник информации об организаторе такого мероприятия, о
правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по
результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
16. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в
порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации
туристского продукта.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать
дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от
оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Оплата туристского продукта производится посредством наличных или
безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются
в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о
реализации туристского продукта.
17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский
продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям,
установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского
продукта.
Если федеральными законами или в установленном ими порядке
предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому
продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт,
исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского
продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях
туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан
предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для
использования в соответствии с этими целями.
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том,
что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие
от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или
повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский
продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского
продукта.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное
информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о
способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые
могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе
отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и
потребовать возмещения убытков.
18. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания
должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и
окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным
ценностям общества и безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей
угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения
вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать
в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского
продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими
решениями федеральных органов государственной власти, органов
государственной власти субъектов Российской Федерации, органов
местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными
законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации
туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных
обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей
цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в
размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона "О
персональных данных" принимает необходимые меры по обеспечению
безопасности информации о полученных исполнителем в процессе оказания
услуг персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и
использовании.
В случае если законодательством страны (места) временного
пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской
помощи лицам, временно находящимся на ее территории, исполнитель
обязан обеспечить предоставление таких гарантий в форме страхового
медицинского полиса. По требованию потребителя исполнитель оказывает
содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том
числе при совершении путешествий, связанных с прохождением
потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их
жизни и здоровья).
19. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия
передать потребителю оригинал договора о реализации туристского
продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право
потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и
другие), а также иные документы, необходимые потребителю для
совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных
документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия
потребителя.
20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта
вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с
существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили
при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации
туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от
него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и
другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации
туристского продукта в связи с существенными изменениями
обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также
последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе
распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с
исполнением такого договора), определяются гражданским
законодательством Российской Федерации.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА".