ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ОРГАНИЗАЦИЙ И СТРАХОВАТЕЛЕЙ В ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ДИРЕКЦИИ ПФР И РЕВИЗИОННОЙ КОМИССИИ ПФР И ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦ. Постановление. Пенсионный фонд РФ. 02.11.07 275П

II. Организация приема граждан

     2.1. Решение вопросов приема граждан в ПФР, а также осуществление
контроля   за   соблюдением  правил  его  организации  возлагается  на
Управление  по  работе  с  обращениями  граждан,  застрахованных  лиц,
организаций   и   страхователей   (далее  -  Управление  по  работе  с
обращениями граждан).
     2.2. Подготовка материалов, необходимых для приема граждан:
     Первым  заместителем,  заместителями Председателя Правления ПФР и
Исполнительным директором ПФР - осуществляется Управлением совместно с
другими  подразделениями  Исполнительной  дирекции  ПФР, к компетенции
которых относятся вопросы, поставленные посетителем;
     руководителями  структурных подразделений Исполнительной дирекции
ПФР  - осуществляется теми подразделениями, руководители которых ведут
прием.  При  необходимости  по  инициативе руководителей подразделений
Исполнительной дирекции ПФР к этой работе могут привлекаться работники
других   подразделений,   в   ведении   которых   находятся   вопросы,
содержащиеся в обращении.
     2.3.   При   личном   приеме   гражданин   предъявляет  документ,
удостоверяющий его личность.
     Регистрация  гражданина  в  ходе  его  приема и запись содержания
устного  обращения  осуществляются  посредством заполнения принимающим
лицом  (либо  его  помощником)  карточки  личного  приема  гражданина,
которая  после  завершения  приема передается в Управление по работе с
обращениями  граждан  для  учета и ввода содержащихся в ней сведений в
соответствующую электронную базу данных.
     2.4.  В  случае  если  изложенные  в  устном  обращении  факты  и
обстоятельства   являются   очевидными  и  не  требуют  дополнительной
проверки,  ответ  на  обращение  с  согласия гражданина может быть дан
устно  в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного
приема  гражданина.  В  остальных  случаях  дается письменный ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
     2.5.  Письменное  обращение,  принятое  в  ходе личного приема, с
резолюцией  принимающего  должностного лица передается в Управление по
работе   с   обращениями   граждан   для  регистрации  и  последующего
направления  для  рассмотрения  и  разрешения по существу поставленных
вопросов  в  соответствии  с  имеющейся резолюцией. На лицевой стороне
первого листа такого обращения проставляется штамп "Принято в Приемной
Пенсионного  фонда  Российской  Федерации",  подпись  лица, принявшего
заявление, и дата приема.
     Указанные письменные обращения подлежат рассмотрению структурными
подразделениями Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР
в  порядке, установленном Инструкцией по работе с обращениями граждан,
застрахованных  лиц,  организаций  и  страхователей  в  Исполнительной
дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР.
     2.6.  В  случае  если  в  обращении  содержатся  вопросы, решение
которых  не  входит  в компетенцию ПФР, гражданину дается разъяснение,
куда и в каком порядке ему следует обратиться.
     2.7.  В  ходе  личного  приема  гражданину  может быть отказано в
дальнейшем  рассмотрении  обращения,  если  ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.