Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОБЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ФНПР И ЕЕ ЧЛЕНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".
2. Общие требования к рассмотрению обращений граждан
2.1. Обращение, поступившее в ФНПР и ее членские организации или
их руководителям, подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с
их компетенцией.
Обращение, поступившее по информационным системам общего
пользования в электронно-цифровой форме, подлежит рассмотрению в
порядке, установленном настоящим Положением.
2.2. ФНПР, ее членские организации:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное
рассмотрение обращений, в случае необходимости - с участием
гражданина, направившего обращение;
запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и
материалы;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменные ответы по существу поставленных в обращении
вопросов с включением в его содержание необходимых разъяснений. Под
разъяснением по обращению, в котором не содержится просьб об
удовлетворении каких-либо требований или ходатайств, понимается
разъяснение вопросов правового характера;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение
в государственный орган, орган местного самоуправления или иному
должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2.3. При поступлении нескольких обращений от одного и того же
лица по одному и тому же вопросу регистрируется первое обращение, а
все последующие учитываются в базе данных по обращениям граждан под
регистрационным номером, присвоенным первому обращению, с
проставлением на них отметки "Дубликат" и приобщаются к ранее
поступившим обращениям с уведомлением заявителя о результатах
рассмотрения первого обращения.
2.4. Ответ на письменное обращение, поступившее по информационным
системам общего пользования в электронно-цифровой форме, направляется
по почтовому адресу, указанному в обращении.
2.5. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке
должно содержать его фамилию, имя, отчество, личную подпись и дату, а
также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
В случае, когда обращение является коллективным, ответ
направляется гражданину, первым подписавшему обращение, если в
обращении не содержится информации об адресовании ответа.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия и
почтовый адрес гражданина, направившего обращение, ответ на обращение
не дается.
2.6. В сообщении о результатах рассмотрения обращения гражданина
должно быть указано, какие меры приняты к восстановлению его прав и
законных интересов, или мотивы отказа в удовлетворении обращения.
Обращение гражданина считается удовлетворенным, когда приняты
меры к полному или частичному восстановлению его прав и законных
интересов.
При отказе в удовлетворении обращения гражданина ответ должен
быть мотивирован и понятен.
2.7. В случае, если в повторном обращении гражданина содержится
вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по
существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в
обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство
ФНПР и ее членских организаций вправе принять решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется
гражданин, направивший обращение.
2.8. По каждому обращению, зарегистрированному в Департаменте
делопроизводства, контроля и архива Аппарата ФНПР в срок не более семи
дней со дня его регистрации, должно быть принято одно из следующих
решений:
о принятии обращения к рассмотрению по существу; о направлении
обращения для рассмотрения в членскую организацию ФНПР;
о приобщении обращения к ранее поступившему обращению. О
направлении обращения сообщается заявителю.
2.9. При проверке обращений, поступивших в ФНПР, Департамент
делопроизводства, контроля и архива Аппарата ФНПР по поручению
руководства ФНПР вправе направлять их на рассмотрение руководителям
членских организаций ФНПР, по принадлежности, которые обязаны
рассмотреть и дать ответ заявителю по существу поставленных вопросов.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОБЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ФНПР И ЕЕ ЧЛЕНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".