Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ".
6.3. Особенности работы с обращениями граждан
Работа с обращениями граждан в Департаменте осуществляется на
основании законодательства города Москвы о порядке рассмотрения
обращений граждан, Регламента Правительства Москвы и настоящего
Регламента.
Под обращениями понимаются изложенные в устной или письменной
форме предложения, заявления, жалобы, ходатайства (в том числе
коллективные) граждан. Под жалобой подразумевается обращение
гражданина по поводу восстановления его прав или законных интересов,
нарушенных действиями (бездействием), решениями Департамента и/или
подведомственных ему органов и учреждений здравоохранения, их
руководителей и должностных лиц.
Письменные обращения граждан, поступившие в Департамент, но не
относящиеся к компетенции Департамента и подведомственных ему
структур, отдел руководителя Департамента в трехдневный срок со дня
поступления адресует тому органу власти, к компетенции которого
относится решение поставленных вопросов (с уведомлением заявителя).
Копия сопроводительного письма и обращения заявителя, направленного по
принадлежности, сохраняются в деле.
Письменные обращения граждан должны содержать наименование органа
власти или должностного лица, которому они адресованы, изложение
существа предложения, заявления, жалобы или ходатайства, фамилию, имя,
отчество обращающегося, его адрес, телефон, дату и личную подпись.
Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес и личная подпись
заявителя, считаются анонимными и не подлежат обязательному
рассмотрению. Решение об их рассмотрении принимает руководство
Департамента. Не рассматриваются обращения, содержащие выражения,
оскорбляющие честь и достоинство других лиц.
Обращения граждан, поступившие по электронной почте, должны
содержать наименование органа власти или должностного лица, которому
они адресованы, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество
обращающегося, почтовый адрес места жительства заявителя, контактный
телефон, дату. Электронные письма, не содержащие фамилии и адреса
места жительства заявителя, считаются анонимными и не подлежат
обязательному рассмотрению.
Устные обращения граждан рассматриваются непосредственно на
месте, во время обращения, когда изложенные в них факты и
обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности
обращающихся известны или установлены. Ответы на них даются, как
правило, в устной форме. В случаях когда вопрос, поставленный в устном
обращении, требует изучения или дополнительной проверки изложенных
фактов, должностные лица Департамента дают соответствующие указания
исполнителям в порядке подчиненности.
Обращения населения в службу "Телефон доверия" регистрируются в
специальном журнале и в случаях, не требующих дополнительного
изучения, разрешаются дежурным сотрудником самостоятельно или с
привлечением специалистов Департамента, управлений здравоохранения
административных округов, подведомственных учреждений. В случаях,
требующих дополнительной проверки, или при выявлении серьезных
недостатков обращения докладываются руководству Департамента, данные
по ним поручения регистрируются в отделе руководителя; результаты их
рассмотрения доводятся до сведения заявителей и иных заинтересованных
лиц в соответствии с резолюциями руководства Департамента.
Запрещается направлять на рассмотрение жалобы тем органам и
должностным лицам, действия (бездействие) которых обжалуются.
Если руководитель структурного подразделения Департамента,
управления здравоохранения административного округа или
подведомственного учреждения не принимал личного участия в
рассмотрении обращения гражданина, впоследствии направившего жалобу на
соответствующее подразделение, управление здравоохранения, учреждение
или их должностных лиц, руководство Департамента может направить
данную жалобу на его рассмотрение.
Рекомендуется осуществлять рассмотрение жалоб комиссионно.
|
Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ".