Фрагмент документа "О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ И МОТОТЕХНИКИ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ".
3. Содержание работ гарантийного обслуживания и порядок
их проведения
3.1. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ
(операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств
предприятия-изготовителя и направленных на обеспечение полной
работоспособности продукции в гарантийный период эксплуатации.
Гарантийное обслуживание включает в себя:
- техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации;
- гарантийный ремонт (замену) продукции.
3.2. Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации
заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических,
крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных
на обеспечение технически исправного состояния систем, агрегатов,
узлов и продукции в целом.
3.3. Характеристики продукции после проведения обслуживания
должны соответствовать эксплуатационным характеристикам,
предусмотренным Техническими условиями на продукцию.
3.4. Срок исполнения работ по техническому обслуживанию,
выполняемому автообслуживающим предприятием (третьим лицом) по заказу
владельца, не должен превышать двух рабочих дней со дня принятия
заказа.
3.5. Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации
выполняется за счет владельца, если иное не предусмотрено
предприятием-изготовителем.
3.6. Гарантийный ремонт заключается в проведении работ по
устранению дефектов и их последствий и направленных на полное
восстановление работоспособности систем, агрегатов, узлов и продукции
в целом.
3.7. Все расходы, связанные с выполнением гарантийного ремонта,
возмещаются предприятием-изготовителем.
3.8. Одновременно с проведением работ гарантийного ремонта по
предъявленному дефекту устраняются все дополнительно выявленные отказы
и неисправности; при этом отказы и неисправности, возникшие по вине
владельца продукции, устраняются по его согласию и за его счет.
3.9. Не подлежат ремонту на гарантийном периоде эксплуатации
базовые детали узлов и агрегатов.
При наличии дефекта базовой детали агрегат (узел) подлежит
замене.
3.10. Агрегат (узел) подлежит замене в случае, если после
двукратного устранения одного и того же дефекта этот дефект
проявляется снова.
3.11. Замена полнокомплектной продукции (автомобиля, мототехники)
производится в соответствии с действующим законодательством.
Решение о целесообразности замены принимается комиссией с
участием специалистов - представителей незаинтересованной организации.
Замена производится за счет фондов предприятия-изготовителя.
3.12. Гарантийный период продлевается на время нахождения
продукции в гарантийном ремонте. Время нахождения в ремонте
исчисляется с момента поступления продукции в ремонт до момента, когда
владелец обязан принять отремонтированную продукцию.
В случае невозможности принятия (доставки) продукции в ремонт и
при наличии дефекта, исключающего возможность ее эксплуатации, время
нахождения в ремонте исчисляется с момента регистрации письменной
заявки на ремонт.
3.13. Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаются
в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более
10 рабочих дней.
Удовлетворение претензий, требующих рассмотрения комиссией с
выездом на место хранения продукции или его доставкой на
предприятие-изготовитель, не более 20 рабочих дней.
3.14. Применяемые при гарантийном обслуживании запасные части и
материалы должны иметь паспорта, сертификаты или ярлыки, выдаваемые
предприятиями-изготовителями, или сопроводительные документы,
подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов,
технических условий или другой нормативно-технической документации,
утвержденной в установленном порядке.
Поставка и использование при гарантийном ремонте восстановленных
(капитально отремонтированных) деталей, узлов и агрегатов запрещается.
3.15. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач,
раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов,
межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов,
рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для
мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12
месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.
На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные
обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии
на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие
конкретные сроки.
3.16. Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, используемые
при ремонте (обслуживании) на послегарантийном периоде эксплуатации
или приобретенные в розничной торговле, устанавливаются:
- при наличии технических условий на детали, узлы и агрегаты в
соответствии с гарантийными сроками, оговоренными в технических
условиях;
- при отсутствии технических условий - на двигатель, коробку
передач, раздаточную коробку (коробку отбора мощности), ведущий мост,
межосевые дифференциалы, колесные редукторы, передний мост, рулевой
механизм, редуктор заднего моста, сцепление, раму (для мототехники) -
в размере 12 месяцев или 20 тыс. км пробега;
- на остальные детали и узлы - не менее 6 месяцев.
Исчисление гарантийного периода производится от даты установки
(продажи) агрегата, узла, детали по заказ-наряду (товарному чеку).
В товарном чеке (заказ-наряде) должны быть указаны: маркировка
изделия, его каталожный номер, дата изготовления и в необходимых
случаях гарантийный срок хранения.
3.17. Полнота, качество и сроки выполнения работ по обслуживанию
в гарантийный период обеспечиваются предприятием, на котором эти
работы выполняются.
Предприятие, обслуживающее продукцию, также гарантирует качество
проведенных работ по календарному сроку и пробегу до очередного
обслуживания, в пределах установленного для данного типа продукции
гарантийного периода эксплуатации.
3.18. Поставка и пополнение наличия запасных частей на
предприятиях, выполняющих гарантийное обслуживание, обеспечиваются
предприятием-изготовителем продукции по мере расходования, по
номенклатуре и в количестве, обеспечивающем неснижаемый запас
гарантийного комплекта для соблюдения установленных сроков
гарантийного ремонта.
|
Фрагмент документа "О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ И МОТОТЕХНИКИ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ".