Фрагмент документа "О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ".
7. Предполагаемые результаты от реализации концепции
Реализация настоящей концепции позволит достигнуть следующих
результатов:
7.1. Создать унифицированные системы автоматизации различных
процессов в работе КЦ открытой архитектуры с возможностью в дальнейшем
при минимальной ресурсоемкости разворачивать необходимые службы
информационного сопровождения. Под минимальной ресурсоемкостью
подразумевается наличие доступа к сетевому ресурсу, наличие компьютера
и персонала с минимальными требованиями по уровню подготовки (навыков
владения компьютером на уровне пользователя).
7.2. Разработать принципы и системы ведения статистики по всем
входящим и исходящим соединениям, как по всем информационным
составляющим, так и по каждой отдельной службе.
7.3. Обеспечить функцию мониторинга в режиме реального времени с
возможностью оперативно реагировать на изменения качества
предоставляемых услуг (увеличение времени ожидания в каких-либо
службах и т.д.).
7.4. Организовать предоставление статистических и аналитических
сведений в заинтересованные органы исполнительной власти города
Москвы.
7.5. Обеспечить при необходимости возможность переводить часть
обращений на другие менее загруженные службы, что позволит существенно
снизить время ожидания ответа (распределение по потокам).
7.6. Разработать и ввести в действие единые принципы
предоставления информационных услуг в городе Москве, существенно
повысить имидж власти в глазах граждан.
7.7. Выделить единый телефонный номер по всем службам,
предоставляющим информационно-консультационное сопровождение
деятельности органов исполнительной власти в городе Москве в части
предоставления государственных услуг, который мог бы функционировать
совместно с уже имеющимися телефонными номерами других информационно -
консультационных служб.
7.8. Обеспечить модульность построения автоматизированной
информационной системы обеспечения деятельности ГКЦ с возможностью при
необходимости наращивать предоставляемые информационно -
консультационные услуги без тотального перепроектирования всей системы
в целом.
7.9. Устранить фрагментацию информационных ресурсов, обеспечив
тем самым единый информационный источник по вопросам предоставления
органами исполнительной власти, городскими организациями
государственных услуг населению и организациям.
7.10. Исключить дублирование информационно-консультационных служб
в городе, предоставляющих сходные сведения по вопросам
функционирования органов исполнительной власти и городских
организаций.
7.11. Организовать автоматическое уведомление заявителей о
готовности документов (приостановке работ по обращениям) с помощью
информационной системы, используя средства электронной почты.
7.12. Обеспечить совместимость базы знаний с Интернет-порталами
ЦГУ с целью обеспечения широкого доступа заявителей к возможностям
информационно-справочной подсистемы автоматизированной системы.
|
Фрагмент документа "О ПЕРВООЧЕРЕДНЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ ПО СОЗДАНИЮ ГОРОДСКОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ КАНАЛАМ СВЯЗИ".