Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЕ В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2011-2013 ГГ.".
III. Организация деятельности МФЦ
11. Предоставление государственных услуг территориальными
органами федеральных органов исполнительной власти, органами
исполнительной власти города Москвы и городскими организациями на базе
МФЦ осуществляется в соответствии с утвержденными административными
регламентами предоставления государственных услуг.
Если в предоставлении государственной услуги по предметам
исключительного ведения Российской Федерации или совместного ведения
Российской Федерации и города Москвы помимо федерального органа
исполнительной власти участвуют органы исполнительной власти города
Москвы, предельные сроки выполнения органами исполнительной власти
города Москвы соответствующих действий, а также порядок взаимодействия
с указанными органами исполнительной власти при предоставлении
государственной услуги, определяются административным регламентом
предоставления федеральным органом исполнительной власти
соответствующей услуги.
12. Взаимодействие органов власти различных уровней
(территориальных органов федеральных органов исполнительной власти,
органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций)
при предоставлении государственных услуг на базе МФЦ осуществляется в
соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключаемыми
Организатором МФЦ с соответствующими органами власти и городскими
организациями.
В соглашении о предоставлении услуг должны быть предусмотрены:
а) предельные сроки выполнения участниками соглашения
административных процедур в процессе предоставления государственных
услуг;
б) порядок и формы взаимодействия участников соглашения при
предоставлении государственных услуг;
в) условия сокращения общего срока предоставления государственной
услуги для заявителя (включая сбор документов и получение
сопутствующих услуг).
13. В случае оказания на базе МФЦ государственных услуг, в
предоставлении которых участвуют несколько государственных органов,
соглашение о предоставлении услуг с организатором МФЦ заключает
государственный орган, осуществляющий прием и итоговую выдачу
документов заявителю.
14. Деятельность МФЦ регламентируется уставом МФЦ, утверждаемым
Организатором МФЦ.
15. Организатор МФЦ:
- учреждает и уполномочивает МФЦ для обеспечения предоставления
государственных услуг;
- разрабатывает типовые соглашения о взаимодействии при
предоставлении государственных услуг на базе МФЦ с федеральными
органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города
Москвы и городскими организациями;
- определяет порядок и условия пользования МФЦ помещениями и иным
имуществом в соответствии с законодательством Российской Федерации,
законодательством города Москвы, а также заключенными соглашениями;
- обеспечивает соответствие зданий (помещений) для размещения МФЦ
требованиям, установленным в приложениях 1 и 2 к настоящему Положению;
- заключает соглашения о взаимодействии при предоставлении услуг
на базе МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами
исполнительной власти города Москвы, городскими организациями,
предоставляющими соответствующие государственные услуги;
- координирует работу по правовому обеспечению деятельности МФЦ и
осуществлению межведомственного взаимодействия органов,
предоставляющих услуги на базе МФЦ;
- обеспечивает своевременную публикацию в сети Интернет
информации о государственных услугах, предоставляемых на базе МФЦ;
- обеспечивает информационную поддержку предоставления
государственных услуг на базе МФЦ путем публикации разъяснительных,
справочных и других материалов.
16.МФЦ:
- организует взаимодействие с заявителями, а также с
территориальными органами федеральных органов исполнительной власти,
органами исполнительной власти города Москвы, городскими
организациями, другими организациями, участвующими в предоставлении
государственных услуг, в соответствии с соглашениями о предоставлении
услуг между Организатором МФЦ и указанными органами;
- организует прием документов, необходимых для получения
государственной услуги, первичную обработку документов и выдачу
заявителю результата предоставления государственной услуги;
- организует доставку необходимых документов из МФЦ в
соответствующие территориальные органы федеральных органов
исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы,
городские организации, участвующие в предоставлении государственных
услуг, а также доставку результатов предоставления государственных
услуг;
- организует привлечение представителей соответствующих
федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной
власти города Москвы, городских организаций для решения возникающих
спорных вопросов в соответствии с заключенными соглашениями;
- Организатор МФЦ проводит конкурс на предоставление на базе МФЦ
дополнительных услуг: нотариат, оплата необходимых пошлин и сборов
(отделение банка, установка банкомата, платомата, юридические
консультации и т.д.);
- обеспечивает бесперебойную работу программно-аппаратных средств
МФЦ, осуществляет надлежащее содержание и необходимое эксплуатационное
обслуживание помещений и оборудования МФЦ;
- обеспечивает создание и работу контакт-центра, телефона
"горячей линии" по вопросам предоставления государственных услуг;
- обеспечивает администрирование системы электронного управления
очередью, учет количества посетителей, обслуженных в МФЦ за
определенный период времени (день, неделя, месяц) по видам
предоставляемых государственных услуг с указанием среднего времени
ожидания приема и обслуживания.
17. Сотрудник МФЦ в случаях, не противоречащих законодательству
Российской Федерации и законодательству города Москвы:
- принимает от заявителей соответствующие заявления и другие,
необходимые для получения государственной услуги, документы;
- проверяет комплектность представляемых заявителем документов и
выдает заявителю опись, сданных для получения государственной услуги,
документов;
- регистрирует поступившие обращения заявителей в системе
электронного документооборота с автоматическим формированием выписки
из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями
заявителей соответствующего федерального органа исполнительной власти,
органа исполнительной власти города Москвы, городских организаций
непосредственно с клиентского рабочего места, находящегося в МФЦ;
- не позднее следующего рабочего дня после регистрации передает,
в соответствии с правилами документооборота, заявление и
представленный заявителем пакет документов в территориальные органы
федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной
власти города Москвы, городские организации, участвующие в
предоставлении государственных услуг на базе МФЦ;
- выдает заявителю запрашиваемый документ либо мотивированный
отказ, в соответствии с требованиями утвержденных административных
регламентов, других нормативных правовых актов, соглашений.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации
и законодательством города Москвы, сотрудник МФЦ действует на
основании доверенности, выданной в установленном порядке федеральным
органом исполнительной власти, органом исполнительной власти города
Москвы или городской организацией, участвующим в предоставлении услуг
на базе МФЦ.
Сотрудник МФЦ несет персональную ответственность за разглашение
конфиденциальной информации, в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
18.Сотрудник МФЦ вправе:
- отказать заявителю в приеме заявления и пакета документов в
случае несоответствия представляемого комплекта документов требуемому
для получения соответствующей государственной услуги;
- отказать заявителю в приеме заявления и пакета документов либо
в выдаче документов в случае, если заявление и пакет документов для
получения межведомственной услуги представлены (затребованы) без
удостоверения личности либо подтверждающего права на получение
(представление) запрашиваемых документов.
Действия сотрудника МФЦ в пределах исполнения указанных функций
(прием, регистрация, доставка и выдача документов) могут быть
обжалованы Организатору МФЦ или в суд. Ответственность сотрудника МФЦ
устанавливается на основании контракта, заключаемого с руководством
МФЦ в соответствии с Уставом МФЦ.
Сотрудник МФЦ не несет ответственности за решения
территориального органа федерального органа исполнительной власти,
органа исполнительной власти города Москвы, городских организаций, в
рамках непосредственного исполнения ими государственных функций или
предоставления государственных услуг.
19. Территориальные органы федеральных органов исполнительной
власти, органы исполнительной власти города Москвы, городские
организации, участвующие в предоставлении государственных услуг на
базе МФЦ:
- заключают соглашения о предоставлении государственных услуг на
базе МФЦ с Организатором МФЦ;
- в установленном порядке выдают уполномоченным сотрудникам МФЦ
доверенности на осуществление приема и выдачи документов (в случаях,
установленных законодательством Российской Федерации);
- реализуют административные процедуры и осуществляют
административные действия в рамках исполнения государственных функций
и предоставления государственных услуг;
- принимают решения в рамках предоставления государственных услуг
на основании документов, представленных заявителем в МФЦ, в
соответствии с административными регламентами, другими нормативными
правовыми актами, соглашениями;
- обеспечивают присутствие (размещение) в МФЦ ответственных
должностных лиц, если это необходимо для обеспечения взаимодействия с
гражданами при предоставлении государственных услуг;
- готовят запрашиваемый заявителем документ либо мотивированный
отказ в предоставлении государственной услуги в соответствии с
административными регламентами, другими нормативными правовыми актами,
соглашениями;
- обеспечивают доступ сотрудников МФЦ к необходимым базам данных,
в том числе электронным;
- передают подготовленный документ либо мотивированный отказ в
МФЦ; -обеспечивают достижение целей и решение задач, указанных в
разделе II настоящего Типового положения.
20. Порядок и режим работы МФЦ определяется регламентом работы
конкретного МФЦ, утверждаемым Организатором МФЦ. При этом прием
заявителей на базе МФЦ должен осуществляется не менее чем 60 часов в
неделю по всем государственным услугам, предоставляемым на базе МФЦ.
21. Взаимодействие с физическими и юридическими лицами -
получателями государственных услуг производится лично, по телефону, с
помощью электронной почты, а также через Интернет (в том числе через
Интернет-портал государственных услуг) и через информационные киоски
(инфоматы), расположенные в МФЦ.
22. Рассмотрение и выдача документов в рамках предоставления
межведомственных услуг осуществляется в сроки, установленные
соответствующими административными регламентами, другими нормативными
правовыми актами, соглашениями.
|
Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЕ В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2011-2013 ГГ.".