Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ".
16. Защита прав потребителей
16.1. Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"
установлено право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение
полной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), об их
изготовителях (исполнителях, продавцах).
16.2. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме
довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о
товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного
выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара;
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения
(юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации
(организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие
претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое
обслуживание товара;
- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен
соответствовать товар;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования
товара;
- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
- срок службы или срок годности, если они установлены для
конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях
покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при
невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков
представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или
становятся непригодными для использования по назначению;
- цену и условия приобретения товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть
предоставлена информация об этом.
16.3. Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится
до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по
усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской
Федерации и языках народов Российской Федерации.
16.4. Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров
обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием
услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по
техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены
(подключены) без участия соответствующих специалистов.
16.5. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему
непродовольственного товара надлежащего качества, если более
длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных
местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом,
за исключением товаров, включенных в Перечень товаров, не подлежащих
обмену по указанным основаниям (утв. постановлением Правительства РФ
от 19.01.98 N 55). При отсутствии у продавца необходимого для обмена
товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и
получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на
аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в
продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена
непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит
удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также
товарный или кассовый чек. Перечень товаров, не подлежащих обмену или
возврату по указанным основаниям, утверждается Правительством
Российской Федерации.
16.6. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен
предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме:
на товарном ярлыке, чеке или иным способом. Если покупателю сообщили о
недостатках товара, но он согласился его принять, то потом он не
вправе предъявить продавцу претензию.
16.7. Потребитель, которому продан некачественный товар или товар
с недостатками, о которых он не был предупрежден письменно, имеет
право по своему выбору требовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.
16.8. Указанные требования потребитель имеет право предъявить к
продавцу:
- в течение установленного гарантийного срока на товар, если
продавец докажет, что недостатки товара возникли до передачи его
покупателю;
- по истечении гарантийного срока в разумные сроки, но не более 2
лет, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему
товара.
В случае если гарантийный срок не установлен, претензии
предъявляются также в течение 2 лет, причем покупатель сам должен
доказать, что недостатки товара возникли до передачи ему товара.
16.9. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо
иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не
является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не
лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в
подтверждение заключения договора и его условий.
16.10. Требования потребителя о замене в отношении технически
сложных и дорогостоящих товаров подлежат удовлетворению в случае
обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически
сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13.05.97
N 575.
16.11. Требование по устранению недостатков в товаре должно быть
удовлетворено незамедлительно. В отношении товаров длительного
пользования на период долговременного ремонта потребителю в 3-дневный
срок безвозмездно должен быть предоставлен аналогичный товар во
временное пользование. Перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется, утвержден
постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55.
16.12. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего
качества должно быть удовлетворено в семидневный срок со дня
предъявления претензии.
16.13. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков
товара и требуется дополнительная проверка качества (экспертиза)
такого товара продавцом, то требования о замене товара удовлетворяются
в течение 20 дней со дня предъявления претензии.
16.14. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со
дня передачи товара потребителю.
16.15. Продавец, не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки
товара, возникшие вследствие отсутствия такой информации.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ".