Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ОРГАНИЗАЦИЙ И СТРАХОВАТЕЛЕЙ В ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ДИРЕКЦИИ ПФР И РЕВИЗИОННОЙ КОМИССИИ ПФР И ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦ".
V. Контроль исполнения обращений граждан
5.1. Обращения граждан по наиболее важным и социально значимым
вопросам, а также поступающие в ПФР от различных корреспондентов,
высказывающих пожелание сообщить им результаты рассмотрения письма,
берутся на контроль. В этом случае на регистрационно-контрольных
карточках и на обращениях граждан в правом верхнем углу проставляется
штамп "КОНТРОЛЬ" и указывается срок исполнения.
5.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений
граждан, проведением необходимой работы по подготовке и оформлению
ответов, а также статистический анализ исполнительской дисциплины в
структурных подразделениях осуществляет отдел учета и контроля
Управления по работе с обращениями граждан.
5.3. При необходимости продления сроков исполнения поручений по
обращениям, о которых идет речь в абзаце втором пункта 3.1 настоящей
Инструкции, исполнитель обязан до истечения установленного срока
подготовить проект служебной записки для руководства ПФР с
обоснованием причин продления срока.
Сведения об изменении сроков исполнения по обращениям граждан
направляются в отдел учета и контроля Управления по работе с
обращениями граждан немедленно после принятия решения.
5.4. Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с
контроля не снимаются. Контроль их исполнения завершается только после
принятия исчерпывающих мер по разрешению просьб, предложений,
заявлений и жалоб граждан.
5.5. Поручения по обращениям граждан считаются исполненными, если
рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и
заявителю дан ответ.
5.6. Отдел учета и контроля Управления по работе с обращениями
граждан периодически информирует руководство Правления ПФР и
руководителей структурных подразделений о всех фактах нарушения сроков
рассмотрения обращений граждан.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ОРГАНИЗАЦИЙ И СТРАХОВАТЕЛЕЙ В ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ДИРЕКЦИИ ПФР И РЕВИЗИОННОЙ КОМИССИИ ПФР И ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦ".