Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЕ В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2011-2013 ГГ.".
2.2. Требования к организации сектора информирования
Сектор информирования граждан располагается в непосредственной
близости от сектора ожидания очереди и предназначен для ознакомления с
информационными материалами.
2.2.1.Сектор информирования должен быть оборудован
информационными стендами и стойками для заявителей. Стенды и стойки
должны располагаться в доступном для просмотра (в том числе при
большом количестве посетителей) месте, представлять информацию в
удобной для восприятия форме. Информационные стенды могут быть
оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные
листки и печатные материалы.
Стенды и стойки должны содержать актуальную и исчерпывающую
информацию, необходимую для получения государственной услуги, в
частности:
- административный регламент предоставления государственной
услуги и (или) исполнения государственной функции;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять
физическими и юридическими лицами при обращении в федеральный орган
исполнительной власти;
- наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (должны
обновляться не реже одного раза в квартал);
- рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие
и разъясняющие правила и особенности получения государственных услуг;
- информацию в текстовом виде и в виде наглядных блок-схем,
отображающих алгоритм прохождения административной процедуры;
- инструкцию и схему по эксплуатации электронной системы
управления очередью;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес
портала государственных услуг города Москвы;
- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса
официальных сайтов территориальных органов и центрального аппарата
федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной
власти города Москвы и органов местного самоуправления, городских
организаций, участвующих в процессе предоставлении государственных
услуг в МФЦ, а также последовательность их посещения и время приема;
- банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и
адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно
произвести оплату государственной пошлины;
- контактные телефоны сотрудников МФЦ, осуществляющих
консультационную деятельность для физических и юридических лиц по
вопросам предоставления государственных услуг; телефон "горячей линии"
и call-центра (контакт-центра);
- список документов, необходимых для получения государственной
услуги;
- образцы заполнения форм и бланков, утвержденных федеральным
органом исполнительной власти, высшим исполнительным органом
государственной власти города Москвы, городскими организациями
принимающими участие в работе МФЦ, необходимых для предъявления в МФЦ
в целях получения государственной услуги;
- другие информационные материалы, необходимые для получения
государственных услуг.
2.2.2. Сектор для информирования оборудуется стульями, столами
(стойками) для возможности оформления документов. Столы должны быть
размещены, по возможности, в стороне от входа с учетом
беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.
2.2.3. Сектор для информирования может быть оборудован световым
информационным табло (видео-экран с информацией). Световое
информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где
осуществляется прием граждан.
2.2.4. В секторе для информирования устанавливается инфоматы
(информационно-справочные терминалы) со справочно-информационными
системами. Инфомат, предназначенный для использования гражданами, не
должен быть подключен к локальной сети МФЦ. Инфомат оборудуется
выходом в Интернет. Если зал для приема заинтересованных лиц рассчитан
на 10 и более окон, то инфоматов со справочно-информационными
системами должно быть не менее двух.
2.2.5. Организатор МФЦ проводит работу по поддержанию в
актуальном состоянии портала государственных услуг города Москвы, с
помощью которого граждане могут получить всю информацию о
государственных услугах, предоставляемых в МФЦ, и режиме его работы.
На портале представляются образцы всех документов и возможность
электронного заполнения необходимых форм и бланков с привязкой к
конкретному МФЦ (при технической возможности, данная функция может
быть совмещена с электронной системой управления очередью).
|
Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЕ В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2011-2013 ГГ.".